第一章 管理就是沟通 ----沟通比我们想象的重要 第二章 掌握沟通的策略 ----策略不对，努力白费 第三章 如何与上司沟通 ----打通向上的阶梯 第四章 如何与下级沟通 ----凝聚团队的力量 第五章 如何与平级沟通 ----赢得“邻居” 的帮助 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 — — 松下幸之助 “能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。” — — 杰克.韦尔奇 70%的管理问题是沟通障碍：执行力不强；效率低下；部门之间相互推诿；客户流失 定义： 为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通三解 第一，沟通者要有一个明确的目标。 第二，沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。 第三，沟通必须借助一定的载体进行，如口头语言、书面语言和肢体语言。 沟通过程：略 沟通漏斗原理 我知道 100% 我想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 60% 他所听到的 50% 他所理解的 40% 他所接受的 30% 他所记住的 10-20% 沟通的四大障碍： 发送者的障碍 接收者的障碍 信息本身的障碍 传播渠道的障碍 发送者的障碍:语言障碍 文化障碍 心理障碍 秀才买柴 （语言障碍） “荷薪者过来！” “其价如何？” “外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 接收者的障碍:兴趣障碍 情绪障碍 经验障碍 偏见障碍 信息障碍 信任障碍：有效的信息沟通要以相互信任为前题 认知障碍: 教育程度、专长背景相差不能太大 沟通信息 路不拾遗 沟通信息策略 “静心的时候，可不可以抽烟？” “抽烟的时候，能不能静心？” 传播渠道的障碍:时间压力障碍, 空间距离障碍, 组织层级障碍, 噪音环境障碍 克服障碍的九大策略 1、目的明确，准备充分 重要的沟通最好事先征求他人意见 2、沟通内容要确切 逻辑清晰、有条理、准确 3、沟通要有诚意 4、平等沟通 双方都能畅所欲言 5、多使用肢体语言 6、保持理性、避免情绪化行为 7、换位思考，多考虑对方 8、及时获取反馈 9、重视沟通技巧 三个因素影响沟通的有效性:7%用字遣词、38%声音、语调、55%表情动作 第一章总结：管理就是沟通 管理从沟通开始 沟通的重要性 沟通障碍与克服策略 第二章 策略不对，努力白费 — — 掌握沟通的...
