用 细 节 拿 稳 高 端 客户 编 者 按 / 他 们 是 芸 芸 众 生 中 的 一 小 部 分 ： 有 不 菲 的 收 入 ， 优 良 的 生 活 品 质 ， 对 商 品 和服 务 有 更 高 的 要 求 。 他 们 对 品 牌 的 认 知 度 和 忠 诚 度 较 高 ， 一 些 具 有 深 厚 文 化 底 蕴 的 高 端 消费 品 深 受 他 们 喜 爱 。 在 商 业 语 境 里 ， 他 们 被 称 之 为 高 端 客 户 。 而 一 组 数 据 也 说 明 了 他 们 的 强 大 购 买 力 。根 据 统 计 ，2012 年 春 节 期 间 ，中 国 人 在 境 外消 费 累 计 达 72 亿 美 元 ， 创 历 史 最 高 点 。 这 些 巨 额 销 售 主 要 是 由 名 表 、 皮 具 、 时 装 、 化 妆品 和 香 水 等 高 端 消 费 品 创 造 的 。 甚 至 有 一 种 说 法 是 ， 这 个 春 节 中 国 消 费 者 购 买 了 海 外 奢 侈品 三 分 之 一 的 销 量 。 高 端 消 费 群 无 疑 成 为 商 家 的 “必 争 之 地 ” 。 而 如 何 挖 掘 高 端 消 费 者 ， 并 且 转 化 为 销 售业 绩 也 成 为 众 多 商 家 关 注 的 焦 点 。 本 期 创 业 圈 ， 我 们 就 这 个 主 题 进 行 了 讨 论 。 蓝 色 早 晨 家 居 饰 品 有 限 公 司 总 经 理 刘 万 友 焦 点 一 ： 开 发 之 难 摩 登 美 业 集 团 市 场 总 监 徐 海 清 Q 高 端 客 户 往 往 是 社 会 的 精 英 阶 层 ， 如 何 在 芸 芸 众 生 中 将 他 们 与 普 通 消 费 者 识 别 出 来 ， 并 且 通 过 有 效 的 渠 道 接 触 到 他 们 ， 是 企 业 面 临 的 难 题 之 一 。 对 品 牌 而 言 ， 赢 得 良 好 的 口 碑 是 开 发 高 端 顾 客 的 极 为 重 要 的 敲 门 砖 ； 为 了 配 合 口 碑 传播 ， 高 端 品 牌 可 通 过 广 告 来 接 触 目 标 客 户 群 ， 与 潜 在 消 费 者 形 成 对 话 。 黎 雪 荣 ： 接 触 高 端 客 户 需 要 把 握 高 端 客 户 的 消 费 习 惯 ， 从 部 分 奢 侈 ...
