1 营业厅绩效考评核算办法 为 了 更 好 的 发 挥 自 有 营 业 厅 的 渠 道 作 用 ，实 现 营 业 厅 从 一 般 性服 务 向 销 售 服 务 功 能 的 转 变 ， 充 分 体 现 以 服 务 质 量 为 基 础 ， 进 行按 量 计 酬 的 绩 效 考 评 原 则 ， 特 制 订 本 办 法
经营目标： 3G 目标：2 月350 户，3 月500 户
手机合约：2 月260 户，3 月400 户
融合业务率：2 月35%，3 月50%（含3G1+1、2G1+1） 备注：由营业厅二次分解到营销岗 第 一条 绩效考评原则 一 线营 业 人员实 行 以 计 件工资为 主的 薪酬 分 配方式， 其他岗位人员实 行 以 一 线营 业 人员的 平均绩 效 为 基 数乘系数， 并结合特殊岗位进 行 岗位补贴的 分 配方式
第 二条 营业岗位设置 3
1 管理支撑岗位人员及职责 岗位设置 岗位职责 人员配置 营业中心主任 1
负责做好公司三个营业厅的全面管理； 2
负责营业厅日常运营管理、营销任务、服务质 量及考评等方面的工作； 3
以及完成公司下达的各项指标
1 厅主任 1、负责及时传达各项各项通知及公司相关文件 2、负责指定营业厅工作计划和内容 3、负责安排业务培训、指导及督查，并对培训效果监控 4、负责营业厅业务支撑、协调、帐务处理，及疑难业务处理 5、负责疑难客户投诉，营业厅现场管理 3 2 6、 负 责 营 业 人 员 的 考 勤 、 考 核 等 管 理 ， 对 合 理 安 排 班 次 进 行 监 控 值 班 长 1、 负 责 营 业 窗 口 服 务 纪 律 、 劳 动 纪 律 及 营 业 现 场 管 理 2、 负 责 处 理 简 单 客 户 投 诉 3、 欠 费 及 发 票 管 理 ， 打 印 客 户 发 票 4、 各 类 卡 品 销 售 5、
