JDPower调查重点客户说明

JDPower 调查重点客户说明一、JDPower 调查重点客户生成条件1、 在 2024 年 2 月到 2024 年 5 月间购车2、 在 2024 年 8 月到 2024 年 5 月间来厂进行过维修注意：系统每天会根据以上条件自动生成重点客户，包括新增的维修单二、具体操作步骤1、 登录呼叫中心座席桌面上双击座席图标，在登陆窗口中输入用户名及密码，选择相应的座席组，点击【确定】，登陆座席。座席登陆界面如下列图所示:图 1 座席登陆界面2、 筛选出重点客户2.1、在投诉处理模块中可按如下步骤筛选出重点客户选择【客服业务】栏目，点击【投诉处理】模块，以进入投诉处理模块。下列图中红色方框标记了该模块所在的位置：图 2 座席主界面在【客户标识】查询条件中选择“★〞，然后点击【查找】按钮。此时在列表上可以看到所有客户标识为“★〞〔即重点客户〕的投诉记录。接下来就可以像往常一样对这些投诉记录进行处理了。下列图中红色方框标记了【客户标识】选择框与【查找】按钮所在的位置：图 3 投诉处理界面2.2、在售后回访模块中可按如下步骤筛选出重点客户在售后回访模块上的操作与投诉处理模块的一样。选择【客服业务】栏目，点击【售后回访】模块，进入售后回访模块。下列图中红色方框标记了该模块所在的位置：图 4 座席主界面在【客户标识】查询条件中选择“★〞，然后点击【查找】按钮。此时在列表上可以看到所有客户标识为“★〞〔即重点客户〕的回访记录。接下来就可以像往常一样进行售后回访了。下列图中红色方框标记了【客户标识】选择框与【查找】按钮所在的位置：图 5 售后回访界面2.3、在报表模块中可按如下步骤筛选出重点客户〔注意：系统能筛选出投诉、不满意以及售后回访的重点客户〕选择【分析决策】栏目，点击【报表】模块，进入报表模块。下列图中红色方框标记了该模块所在的位置：图 6 座席主界面翻开【广本重点客户报表】的下级目录，再翻开【报表】的下级目录。下列图中红色方框标记了该目录所在的位置：图 7 报表页面双击【按阶段统计】。系统自动生成按阶段统计的 EXCEL 表格。如下列图所示：图 8 重点客户报表点击【查询】按钮(上图中红色方框标记了该按钮所在的位置)，在条件查询窗口中，把开始时间设为 2024 年 8 月 1 日，结束时间为 2024 年 8 月 31 日。点击【确定】按钮，系统将自动生成该时间段内的客户数据。图 9 条件查询窗口图 10 客户数据报表在“文件〞菜单中点击“另存为〞，在文件名中输入“〞，点击【保存】，操作结束。图 11 保存操作