JDPower 调查重点客户说明一、JDPower 调查重点客户生成条件1、 在 2024 年 2 月到 2024 年 5 月间购车2、 在 2024 年 8 月到 2024 年 5 月间来厂进行过维修注意：系统每天会根据以上条件自动生成重点客户，包括新增的维修单二、具体操作步骤1、 登录呼叫中心座席桌面上双击座席图标，在登陆窗口中输入用户名及密码，选择相应的座席组，点击【确定】，登陆座席。座席登陆界面如下列图所示:图 1 座席登陆界面2、 筛选出重点客户2.1、在投诉处理模块中可按如下步骤筛选出重点客户选择【客服业务】栏目，点击【投诉处理】模块，以进入投诉处理模块。下列图中红色方框标记了该模块所在的位置：图 2 座席主界面在【客户标识】查询条件中选择“★〞，然后点击【查找】按钮。此时在列表上可以看到所有客户标识为“★〞〔即重点客户〕的投诉记录。接下来就可以像往常一样对这些投诉记录进行处理了。下列图中红色方框标记了【客户标识】选择框与【查找】按钮所在的位置：图 3 投诉处理界面2.2、在售后回访模块中可按如下步骤筛选出重点客户在售后回访模块上的操作与投诉处理模块的一样。选择【客服业务】栏目，点击【售后回访】模块，进入售后回访模块。下列图中红色方框标记了该模块所在的位置：图 4 座席主界面在【客户标识】查询条件中选择“★〞，然后点击【查找】按钮。此时在列表上可以看到所有客户标识为“★〞〔即重点客户〕的回访记录。接下来就可以像往常一样进行售后回访了。下列图中红色方框标记了【客户标识】选择框与【查找】按钮所在的位置：图 5 售后回访界面2.3、在报表模块中可按如下步骤筛选出重点客户〔注意：系统能筛选出投诉、不满意以及售后回访的重点客户〕选择【分析决策】栏目，点击【报表】模块，进入报表模块。下列图中红色方框标记了该模块所在的位置：图 6 座席主界面翻开【广本重点客户报表】的下级目录，再翻开【报表】的下级目录。下列图中红色方框标记了该目录所在的位置：图 7 报表页面双击【按阶段统计】。系统自动生成按阶段统计的 EXCEL 表格。如下列图所示：图 8 重点客户报表点击【查询】按钮(上图中红色方框标记了该按钮所在的位置)，在条件查询窗口中，把开始时间设为 2024 年 8 月 1 日，结束时间为 2024 年 8 月 31 日。点击【确定】按钮，系统将自动生成该时间段内的客户数据。图 9 条件查询窗口图 10 客户数据报表在“文件〞菜单中点击“另存为〞，在文件名中输入“〞，点击【保存】，操作结束。图 11 保存操作
