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自考商务运营管理

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第一章运营管理引论 1.运营:公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 2.输入-输出循环:将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式(商品或服务也可以作为其它过程的输入)。 3.生产要素:生产商品和服务需要的资源,包括土地、劳动力、资金和企业家。 8.转化过程:在运营过程中将输入变为输出。 9.运营管理:涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。 10.前台:工作人员直接接待顾客的地方。 11.后台:支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。 12.运营经理:为了确保组织有效运营,负责过程设计、工作计划与实施的人。 16.制造过程选择:公司必须做出的关于所用生产方法的决策。 17.标准化产品:公司生产的同样的产品,通常以低价、打量销售。 18.生产多样性:公司生产的可广泛选择的不同产品,经常以低产量输出、高价格销售。 19.定制化产品:为特定的顾客生产的个性化产品。 20.以产品为关注焦点:公司特别关注顾客购买的产品。 21.以过程为关注焦点:公司特别关注如何提供服务。 25.成本:制造商品或提供服务所支出的货币数量。 26.固定成本:不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。租金、税率、保险等。 28.总成本:制造商品或提供服务的所有成本。它等于固定成本加可变成本。 29.平均成本:制造单位产品的成本。它等于总成本/生产数量 30.收入:从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。 31.平均收入:销售每单位的产品所得到的货币数量,即销售价格。 32.利润:从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数量。单位利润=平均收入-平均成本。 33.亏损:当总成本大于总收入时出现损失,企业为弥补其成本支出的额外货币数量。 34.盈亏平衡分析:研究在可能的产量水平下成本与收入之间关系的一种方法。以便确定刚好能够弥补成本销量和输出水平,同时也表明实际生产和销售量比这个数字要么多要么少。影响其分析的缺陷是无法绘制企业拥有的库存水平。 35.盈亏平衡图:描绘盈亏平衡分析的一种可视化方式。 36.盈亏平衡点:既没有盈利也没有亏损时的输出水平。总收入=总成本。 .解释生产要素及举例:生产要素是指进行社会生产经营活动时所需要输入的各种社会资源。举例:目前,生产要素主要包括土地、劳动力、资金和企业家或创业者四种,是进行制造或生产运营所必须的四种要素。随着科技的发展,技术、信息、知识等也渐渐被作为独立的生产要素投...

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