乳业是中国的一个朝阳产业，拥有宽阔的开展空间和强劲的成长速度，以伊利为首的第一阵营，坚持国际品质的开展理念，在精耕细作于外乡市场的根底上，迅速向世界级的食品品牌靠拢，目前已经可以和世界级的食品品牌相媲美。 中国乳业在迅速开展和坚持打造品牌的同时，几乎所有的乳品企业都注意到了公关对打造品牌有着不可或缺的重要性，不少乳品企业也都设有自己的公共事务部，但是大多数乳品企业对公关的理解都有失偏颇，这是造成乳品行业出现危机公关的一个重要的原因。 近几年来，关于乳品企业危机公关的事件层出不穷，伊利股份的高管出事，蒙牛乳业的香港套现受到质疑，雀巢奶粉碘超标，光明牛奶回收过期奶等，危机公关仿佛成了这几年中国乳业的必修课。笔者在这几年做中国乳业的危机公关的实践中，哀叹企业出现危机的同时，冷静思考，使问题较为清楚地展现出来，并期求对乳品行业应对危机有所裨益和借鉴。 前事不忘，后事之师。我们先来回忆近几年在中国乳品行业出现的几个曾经造成很大影响的危机公关案例。 案例一：阜阳奶粉事件 2024 年 7 月，阜阳工商部门就陆续接到因食用劣质奶粉导致婴儿营养不良投诉。 北京 2024 年 4 月 30 日，新华网披露：在安徽省阜阳市，由于被喂食几乎完全没有营养的劣质奶粉，一三名婴儿夭折，近 200 名婴儿患上严重营养不良症。 一段时间里，阜阳群众对奶粉的反响到达“谈粉色变〞的地步，人们几乎不信任任何奶粉，他们害怕受骗，对奶粉行业产生疑心。2024 年 5 月 25 日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢生产的“雀巢〞牌金牌成长 3+奶粉赫然被列入碘超标食品目录。 26 日，雀巢中国公司迅速反响，给媒体发布声明称，雀巢碘检测结果符合?国际幼儿奶粉食品标准?。并称碘超标是由于牛奶原料天然含有的碘含量存在波动而引起的，并且该成分的含量甚微，雀巢金牌成长 3+奶粉是平安的。 27 日，雀巢称中国营养学会公布的?中国居民膳食营养素参考摄入量?，儿童碘摄入量的平安上限为每日 800 微克。因此，上述检测中所提及的碘含量不会带来任何平安和健康问题。但是业内有关专家指出，中国营养学会公布的?中国居民膳食营养素参考摄入量?只是公布了儿童碘每日摄入量的平安上限，这个衡量标准与雀巢奶产品本身应遵守的国家标准，没有直接联系。 继全国各大超市将“雀巢〞金牌成长 3＋奶粉全面撤柜后，局部超市开始无条件退货，但雀巢中国公司表...
