人人乐培训案例目 录通 用 类 案 例............................................1案例 1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇〞的顾客投诉处理案例...1案例 2:关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉.................2案例 3:布猴风波.......................................4案例 4:板油...........................................5案例 5:豆浆...........................................6案例 6:考试...........................................6案例 7:促销员私拆封装,多加商品。.....................6案例 8:“不翼而飞〞的影碟机...........................7案例 9:抢可乐的“勇士〞...............................8案例 10:会缩水的金耳环................................8案例 11:游戏机币换钱..................................9案例 12:“管理〞人员..................................9案例 13:就为一块小毛巾................................9案例 14:计量秤的痛苦.................................10案例 15:好伙伴.......................................11案例 16:小孩惨死商场 母亲痛不欲生....................12案例 17:有问题的青菜.................................12营 业 类 案 例...........................................14案例 1:促销与顾客....................................14案例 2:如此效劳......................................14案例 3:意见卡........................................15案例 4:你知道我在等你吗?............................16案例 5:表扬信........................................16案例 6:一把坏椅子....................................17案例 7:不愉快的购卡经历..............................17案例 8:买伞风波......................................18案例 9:愉快的买鞋经历................................19案例 10:温馨提示.....................................19案例 11:“有病〞.....................................20案例 12:一个红酒袋子.................................20案例 13:试衣事件.....................................21案例 14:纯粹油与调和油...............................22案例 15:“孩子摔伤〞引发的投诉.......................22案例 16:购置“统一鲜...