人人乐培训案例目 录通 用 类 案 例............................................1案例 1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇〞的顾客投诉处理案例...1案例 2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉.................2案例 3：布猴风波.......................................4案例 4：板油...........................................5案例 5：豆浆...........................................6案例 6：考试...........................................6案例 7：促销员私拆封装，多加商品。.....................6案例 8：“不翼而飞〞的影碟机...........................7案例 9：抢可乐的“勇士〞...............................8案例 10：会缩水的金耳环................................8案例 11：游戏机币换钱..................................9案例 12：“管理〞人员..................................9案例 13：就为一块小毛巾................................9案例 14：计量秤的痛苦.................................10案例 15：好伙伴.......................................11案例 16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生....................12案例 17：有问题的青菜.................................12营 业 类 案 例...........................................14案例 1：促销与顾客....................................14案例 2：如此效劳......................................14案例 3：意见卡........................................15案例 4：你知道我在等你吗？............................16案例 5：表扬信........................................16案例 6：一把坏椅子....................................17案例 7：不愉快的购卡经历..............................17案例 8：买伞风波......................................18案例 9：愉快的买鞋经历................................19案例 10：温馨提示.....................................19案例 11：“有病〞.....................................20案例 12：一个红酒袋子.................................20案例 13：试衣事件.....................................21案例 14：纯粹油与调和油...............................22案例 15：“孩子摔伤〞引发的投诉.......................22案例 16：购置“统一鲜...
