县速递物流公司开展“假如我是一个客户”大讨论活动心得体会 1 县速递物流公司开展“假如我是一个客户”大讨论活动心得体会 1从 2024 年 2 月 1 日开始，在全区开展了“假如我是一个客户”学习大讨论活动。在为期一个月的活动中，根据活动要求县邮政速递物流公司组织学习了《国内邮件处理规则》、《国际特快专递邮件处理规则》和《市邮政局通信、服务质量奖惩办法》等相关材料。并且组织讨论针对局存在的有个别让用户上门自取邮件的现象和因业务不熟练使国际业务受到一定影响等问题进行了讨论。通过近一个月的学习讨论，进一步理清了思路，找到了问题存在的根本原因。并通过了解客户的需求，明确了下一步的进展方向和急需解决问题的方式、方法，为业务进展和业务管理打下了基础。下面就参加“假如我是一个客户”学习讨论活动的心得汇报如下：一、将心比心用一颗真诚的心回报客户每一份邮件都是用户邮寄给亲人的一份亲情，可能是子女在外地寄给父母的一份孝心，朋友互寄的友情，或者是单位给老职工的祝福，商户对客户的诚信，我们作为绿衣使者一定用一份真心完成每一个环节的服务，确实把客户当作我们的衣食父母。客户是我们业务收入的来源。我们不论是揽投员、客户经理或者是内部人员，对客户都要热情，要带着真情去完成每一项服务工作。服务质量的提升反过来会带给我们的是源源不断的财宝和更多的客户。真诚地对待客户不是轻易就能做到，首先对客户要做到首问负责制，客户问再多问题也不能厌烦，只有仔细的解答客户问题，客户才会满意。有一句话是“态度决定一切”，对工作对客户的态度就决定业务进展的成败。所以我们要不断改进我们的工作方法，不断提高自身的修养和业务素养，才能有一颗为用户真诚服务的心。目前的业务进展还不尽人意，我们要用真诚的服务感动用户，让用户从内心赞扬我们是好样的，邮政局是好样的。同样，对客户态度不冷不热，上下班迟到早退，节假日找不到人，不为业务进展做好支撑，只愿客户事太多，让客户自取邮件，能上午送的到下午送，对客户提出的意见不重视，用户提出需求不及时汇报处理，对工作的态度麻木不仁，对业务的进展不关注，只关注自身利益收入好何，这些不良思想就是制约业务进展的主要根源。二、加强学习、提高工作效率，为邮政速递物流快速进展保驾护。我省邮电分营十年的成功经验是改革创新和创建学习性企业。对于现在邮政速递物流公司而言，由于业务量小，业务面较窄，能全面掌握邮政速递业务的...
