护理外勤组优质护理工作总结 护理外勤组优质护理工作总结 在院领导的统一部署，在护理部的正确指导下，继续贯彻深化优质护理服务，加强服务内涵建设，提高护理管理品质，持续改进护理质量，圆满的完成了各项护理工作，总结如下： 一、科室基本情况 我科现有护理工作人员 13 名，其中主管护师 1 名，护理师 1 名，护士 1 名，合同护士 5 名，临时护士 2 名，合同工人 3 名
2024 年1-9 月针对全院 33 个临床科室共计安全接送病人人/次，其中平车接送病人人/次，轮椅接送病人 人/次；送血标本 次，小便 次、大便次、痰标本 次、脓液、胸水、分泌物、羊水等标本次；借药送药次；各科室病人免费借用轮椅次、平车次
二、优质护理服务开展情况 1、在深化优质护理服务工作中，牢固树立“以人为本的服务理念”，制定了安全、方便、快捷的服务用语及我科的工作制度、职责、及质量管理，并仔细遵照执行，应用管理工具不断改进工作质量，年度内未发生因服务态度不好或解答问题不耐烦而引起的投诉事件，以及未发生任何的不良事件，住院患者对接送病人工作和服务态度满意度为 100%，各科医护对护理外勤工作满意度≧98%
2、通过完善规章制度，实行分片包干、弹性排班等措施后，提高了工作效率，各班各司其职，明确分工，做到责任到人，是工作流程更加合理化，缩短了各科接送病人的等待时间、加快了急查标本的快速送检的时间
各科对护理外勤满意度逐步提高到 98
3、加强了科室管理，每周对护士仪表、消毒隔离、及护理安全不定期抽查，对存在问题及时整改，按 PDCA 模式进行持续质量改进并追踪
加强重点时间、重点环节的管理，如危重病人转运交接，夜间值班人员的在岗在位等，不定期抽查
每月组织科内护理会议讨论、分析存在问题的原因并及时解决，提出防范措施及改进措施
4、根据护理部制定的绩效考核办法，将工作人员的工作质量、数量、患者
