电商客服售前售中售后一、售前售中售后定义二、客服售前流程图了裁库存情况安全库存通知产品属性数值邮费情况熟知1 舌动情况熟知销售政策熟知客服应答订单确认客服完成客户完成用户下单流程图1. 打招呼用语亲，您好，我是**旗舰店客服**。很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？2. 对话语Q:请问你家这个是正品吗？K:亲，**天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开的。所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。3. 议价语1）活动期间可以便宜点吗？K:亲，抱歉啊。我们不议价的哦…现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。2）买的多有优惠吗？K:亲。我们的活动是**，而且都是包邮的哦…价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！3）买了还会再来，能优惠吗？K:亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。4）优惠后再还价K:亲，已经给您优惠价格了哦。这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢^一般人都是原价购买的哦，是看亲中意**产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望亲能理解下…5）别家的比你们便宜K:亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。别家产品不是很清楚呢，我们是**旗舰店天猫品牌直销，天猫正品保证哦！6）多次议价的顾客K:我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下看看能不能拿到折扣，不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮您申请吧〜麻烦您稍等我 2 分钟〜等待 2-3 分钟后再回复顾客下述语句K:亲，主管说因为天猫价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。这个礼物质量很好的，您看这样好吗？4.支付用语K:嗯，好的！您的订单已受理。我们会在 24 小时为您发货。亲收货的时候记得检查夕卜包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般为江浙沪*-*天，江浙沪^卜*-*天。邮政为*-*天，超过时间未收到请联系本店在线客服为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，o（n_n）o 谢谢。5. 物流用语售前：K:我们默认快递是**快递。江浙沪皖一般*-*天左右到货的其他地区*-*天左右到货的！售后：K:稍等，您退换货的单号是*******已经显示在派送的路途中了，这两天亲注意查收哦~~6. 欢送用语1）未达成订单欢送语K:亲...
