《营销管理》第 11 版读书笔记 1第一章 定义 21 世纪的营销旧经济（传统经济）：基于工业革命和管理制造业基础之上新经济：建立在数字革命和信息管理之上一、 新经济下的消费者行为1
购买力的巨大提高2
可选择更多种类的商品和服务3
轻松获得关于现实世界的大量信息4
轻松的互动订购与接受订单5
对商品和服务的比较能力迅速增强二、 新经济下的商家所获得的新能力1
在更远的距离运作大量的新信息和销售渠道，以促销他们的生意和产品；2
可以收集关于市场、顾客、预期顾客和竞争者更完备的信息；3
为员工提供通信便利而加快内部沟通与沟通；4
可以与顾客和预期顾客进行有效的双向沟通；5
可以更便利地传送广告、赠券、样品和信息给那些有要求的顾客或者允许公司发送这些东西的顾客；6
商品和服务传递的个性化；7
改进采购、招聘、培训和内外部沟通的方式；8
实际性地改进市场后勤和运营工作，降低成本，提高准确性和服务质量
三、 营销活动的三个阶段1
企业家的营销；2
惯例化的营销；3
协调式的营销四、 营销界十种重要概念1
商品 （goods）;2
服务（services）；3
体验（experiences）;4
事件（events）;5
人物（persons）；6
地点(places)；7
财产权(properties)；8
组织(organizations)；9
信息(information)；10
观念(ideas)
五、 营销管理定义1、 美国市场营销协会：营销是计划和执行关于商品、服务和观念、定价、促销和分销，以制造符合个人和组织目标的交换的一种过程
2、 营销管理：作为一种艺术和科学，它需要选择目标市场，通过制造、传递和传播优质和顾客价值，获得、保持和进展顾客
六、4Ps vs 4Cs产品—product 顾客问题的解决—customer
