《营销管理》第 11 版读书笔记 1第一章 定义 21 世纪的营销旧经济（传统经济）：基于工业革命和管理制造业基础之上新经济：建立在数字革命和信息管理之上一、 新经济下的消费者行为1. 购买力的巨大提高2. 可选择更多种类的商品和服务3. 轻松获得关于现实世界的大量信息4. 轻松的互动订购与接受订单5. 对商品和服务的比较能力迅速增强二、 新经济下的商家所获得的新能力1. 在更远的距离运作大量的新信息和销售渠道，以促销他们的生意和产品；2. 可以收集关于市场、顾客、预期顾客和竞争者更完备的信息；3. 为员工提供通信便利而加快内部沟通与沟通；4. 可以与顾客和预期顾客进行有效的双向沟通；5. 可以更便利地传送广告、赠券、样品和信息给那些有要求的顾客或者允许公司发送这些东西的顾客；6. 商品和服务传递的个性化；7. 改进采购、招聘、培训和内外部沟通的方式；8. 实际性地改进市场后勤和运营工作，降低成本，提高准确性和服务质量。三、 营销活动的三个阶段1. 企业家的营销；2. 惯例化的营销；3. 协调式的营销四、 营销界十种重要概念1. 商品 （goods）;2. 服务（services）；3. 体验（experiences）;4. 事件（events）;5. 人物（persons）；6. 地点(places)；7. 财产权(properties)；8. 组织(organizations)；9. 信息(information)；10. 观念(ideas)。五、 营销管理定义1、 美国市场营销协会：营销是计划和执行关于商品、服务和观念、定价、促销和分销，以制造符合个人和组织目标的交换的一种过程。2、 营销管理：作为一种艺术和科学，它需要选择目标市场，通过制造、传递和传播优质和顾客价值，获得、保持和进展顾客。六、4Ps vs 4Cs产品—product 顾客问题的解决—customer solution价格—price 顾客的成本—customer cost地点—place 便利—convenience促销 promotion 传播—communication六、 公司对待市场的导向1、 生产观念：公司致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面，而认为消费者主要对产品可以买到和价格低廉感兴趣；2、 产品观念：认为消费者喜爱高质量、多功能和具有某些创意特色有产品。容易引发西奥多.李维特（Theodore Levitt）教授称作的“营销近视症”（market myopia）;3、推销观念：消费者和企业不会足量购买某一组织的产品，因而组织必须主动推销和积极促销。在产品过剩时，大多数公司也常常推行推销观念，其结果是公众把营销同高压式推销和广告混为一谈，...
