酒店服务礼仪培训要求：1、手机调振动，2、不能聊天，3、有事请举手请假，4、积极回答问题 5、想睡觉的请自动站着听课，6、适当做笔记欢迎大家参加我的服务礼仪培训课课程时间安排14:30--16:30 服务礼仪理论16:40--17:30 形体训练礼节+仪表=礼仪礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 --拿破仑.希尔人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 —荀子（中国思想家）四、课程内容酒店仪容仪表的标准：1.仪表、仪容仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成 部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。塑造专业形象第一印象 可以先声夺人 造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于 最初的 7 秒-2 分钟调查发现： 世界著名的 300 名金融公司决策人 认为形象是成功的关键； ※ 2500 名律师认为个人形象影响收入2.为什么酒店员工的仪容仪表很重要☆ 反映员工的精神面貌☆ 表现员工对客人的尊敬☆ 体现员工对工作的态度☆ 酒店形象的组成部分☆ 服务水平的衡量标准之酒店仪容仪表的标准 （1）发式的标准 * 应梳理整齐 *洁净，无头屑* *不留怪异发型 *不可染怪异的颜色 *摩丝、发胶适量 *留海不可遮面头发 *女同事 长发应盘在脑后 使用深色的头花 刘海应梳理整理,不要盖过眉 *男同事 头发前不触眉 头发后不触领 侧不过耳 不可光头面 部 *保持自然的微笑 *显露积极的表情 *清洁、无油渍。男士每日剃须。 *女士只化淡妆。口红使用红色，适当地使用腮红，淡妆色彩应与工服颜色相匹配，尽量使用自然色。 *不戴有色隐性眼镜（4）牙齿和口腔卫生 *上班前应刷牙,保持牙齿洁净 *饭后漱口,保持口气清新 *牙齿无残留食物和口红印 *定期做牙科检查 *用口气清洁剂或口腔喷雾剂来排除口腔异味 *在工作时不要吃气味强烈的食品，如： *大蒜、洋葱、榴莲等。（5）个 人 卫 生 *保持耳朵洁净 *身体不应有异味 *香水或须后水的味道不能过重（6）手 部 *两手洁净 *指甲应修剪整齐 *指甲不应超过 2 毫米 *不涂有色指甲油 *只能戴一枚结婚戒指饰 物 *最多一枚戒指，一块手表 *手表的款式不可奇异或颜色艳丽 *不佩戴其他的首饰（如手链、脚链、鼻环、项链等）（8）制 服 *洁净洁净，无污点 *制服合身平整 *无破损，纽扣齐全 *扣齐除装饰扣外的有用扣 *口袋里不要...
