销售服务的十二项流程一、入门招呼:微笑,点头,欢迎语(您好,欢迎光临香港伟富珠宝)二、入店接待1.帮客人拉椅子,邀请客人坐下2.奉茶(要双手奉上,且手握的位置不能达到杯品位置的 2/3,水位是杯位的 3/4)三、了解需求1.了解客人的姓氏,关注客人的肢体语言及动作,同客人建立良好的关系方便销售2.多倾听客人的问题,运用 5W2H 问法,了解客人的需求四、介绍商品1.根据客人的需求,介绍商品2.如没法知客人的需求时,可根据客人的气质,衣装装扮来介绍五、同事间的合作1.主副销的配合2.团队的合作六、回应异议1.商品的异议2.品牌的异议3.价格的异议4.售后服务异议七、成功交易首先要先带客人去刷卡,再开单八、收银流程1.注意卡的类别,在刷卡的时候提醒客人所刷的金额,核对持卡人的签名,现金要当客人面清点,找付多少要核对清楚!2.收银要双人复核,确认金额九、附加推销十、首饰保养十一、复核包装(要当客人的面核对所购买的商品,再包装)十二、道别送客(要双手握住纸袋的下端,奉给客人,欢送客人至店门口)