集團性的績效考核體系設計 八、不同人員的考核方法 〔一〕一般營銷人員的考核 1 、年度和月度業績的考核 此項考核將主要依據營銷部和財務部聯合統計的各類營銷人員的月度和年度 銷售業績。包括各類財務指標：銷售額、利潤率、回款率、回款日期等。 2 、服務能力的考核 當今世界各企業間銷售的競爭從某中意義上說是公司服務的競爭，包括售前、售中和售後的服務。因此，所有的營銷人員都必須做好對顧客的服務工作，無論銷售是否完成，員工服務能力的考核取決於顧客當月和全年投訴率。所有員工的投訴率不應高於 5% 。 員工的服務不僅在顧客投訴率上得到反映，還應在爲其他部門提供的服務上 得到反映。此項考核由各部門分別完成。 3 、能力考核 通過員工的工作行爲，觀察、分析、評價其所具備的工作能力。此項考核可結合員工職業生涯規劃和當月工作計劃，從其工作的計劃性以及目 標完成情況，考核員工的工作效率和工作質量。 溝通能力，作爲營銷人員，員工將經常與顧客進行溝通和沟通，可以說，員 工的沟通和溝通能力在一定程度上將決定員工的銷售業績。 創新能力，員工是否經常努力的自我啓發、革新，對自己的銷售方法、工作 方式進行創新。 資訊力，作爲營銷人員，必須具備極強的資訊收集和利用能力，對顧客的相 關情況都應有所瞭解和掌握，如員工的生日等。 工作態度考核，通過員工日常工作的工作表現，考核員工的個人品行，此項 考核由周圍的同事、上級領導進行考核。 4 、工作的平安性和規範性 不根据平安工作制度工作的員工可能會損壞機器設備或者受到身體上的傷害， 或是由於操作儀器不當，從而使公司遭受不必要的損失。 5 、工作的紀律性： 〔一〕出勤率，出勤率可以分解爲以下幾個方面： 〔1 〕工作時間的長短； 〔2〕即招聘的新員工會在公司中工作多長的期限。這個標準主要是用於讨论 招聘方法的有效性，在實際工作中很少採用。 〔二〕曠工率，指員工不來上班的次數與要求的上班次數之比。 〔三〕遲到率，指員工上班遲到的次數與要求的上班次數之比。 〔四〕其他工作紀律的遵守情況 〔五〕團隊協作能力和敬業精神 由該團隊的所有員工和上級領導、相關顧客進行考核。考核方式：實行職能部門經理評分和考核小組確認的兩級考核方式。考核方法上實行 270 度考核法，由員工的上級、同事、顧客〔或參考顧客投訴率〕進行 考核，考核結果直接與工資挂鈎，同時結合員工自評。 考核時間，實行全年考核〔...
