题目：医疗机构应该如何提升医疗服务质量
随着医疗体制改革的不断深化,医疗服务具有市场的性质已是不争的事实,“医疗市场"的概念已经为越来越多的人所接受，现实生活中医疗市场的竞争也日趋激烈
因此，如何适应市场规律，树立正确服务营销的观念，使客户（患者)感到满意，成为医院管理者必须仔细对待的重要问题
通过构建“优质服务链”体系，来提升医疗质量，打造医院核心竞争力
一、优质服务链概念界定以现代信息技术、物流技术、系统工程等现代科学技术为基础,以最大限度地满足消费者需求为出发点，把与服务有关的各个方面，例如银行、保险、政府等，根据一定的方式有机地组织起来，形成完整的消费者服务网络，我们把这种服务网络称为服务链
从以上观点出发,医疗服务链就是以现代医学技术、信息技术等现代科学技术为基础，以最大限度地满足患者需求为出发点，把与医疗服务有关的各个方面,根据一定的方式有机地组合起来，形成完整的患者服务网络，我们把这种网络称为医疗服务链
进而结合现阶段医院实际情况，优质服务链是指把“以患者为中心"摆在至高无上的位置，时时强化服务意识、质量意识、责任意识、技术意识,开展全方位的整体、高效、低耗的最佳服务,提倡对患者入院、住院、出院服务过程中每个人、每个岗位、每个环节都要一丝不荀，环环相扣而组成一条完整的链状结构，给患者以最佳服务，把患者利益的最大化，在整个优质服务的序列中充分展现，使患者对医院的可信度、满意度、忠诚度接近百分之百的最大值
二、构建医院优质服务链体系，提升医疗服务质量（一)构建以人为本的医院文化，营造和谐的服务氛围优秀的医院文化能给员工带来和谐富有激情的工作生活环境
能使员工产生较强烈的内在需要,产生较高的期望目标，产生较大的动力,促使员工提高自身的素养和能力，从而改善员工与患者的关系，以及员工之间的关系，并能够提高员工的忠诚度和满意度，进而提高患者的满意度
医院文化建设应与医院
