XXX 项目客户分单制度一 客户分单制度1．置业顾问必须在营销中心接待的客户在《客户来访登记簿》作有效登记(全名或相符电话,交与经理审核确认
)超过 7 日置业顾问无有效跟踪记录的,作无效登记算
有效跟踪的标准为:A 置业顾问的个人客户跟踪本上有明确的跟踪纪录；B 跟踪过程为置业顾问与客户的有效沟通,即有问有答式,代表客户已收到置业顾问所发出的信息；C 短信可作为客户跟踪的手段，但假如客户未回短信，则视为无效跟踪
2．置业顾问在接待客户时,销售人员之间分别接待了有直属亲戚关系的客户，若是夫妇、父母子女，成交后客户按接待先后原则分配客户归属
若是兄弟姐妹，购买同一套房视为同一批客户，按接待先后原则分配客户归属；购买不同房源视为二批客户,谁登记客户归属为谁
3．未婚的男女朋友视同夫妇看待,即未婚男女朋友购买婚房视为同一批客户，甚至包括双方父母在内
4．同一单位同事为购同一套房，视为同一批客户
5．客户登记薄由经理保存，作为客户所属依据和业绩分配依据，置业顾问不得涂改和销毁客户登记本，违者可做除名处理
如需更改必须征得经理同意并于更改处签名作为有效更改
6．补登记：客户临走时未来得及在公共客户登记本上做登记、或给置业顾问名片的，置业顾问可于当日下班前，经请示当值主管同意后，可进行补登记,其他置业顾问对补登记有质疑权
如遇到补登记有人质疑的，当值置业顾问须提供团队成员认可的证据方可补登记，否则视为涂改公共登记本处理
7．客户登记有冲突的，以时间先后标准，先登记的有效登记为主
8．电话咨询的客户一律不准做客户登记
原则上来电服从来访
9．置业顾问的业绩以客户成交签约来认定
如有重单者及时上报销售经理查核及裁决
10．若业务员在客户归属上有任何纠纷或歧义，均可在客户成交(交纳大定)3天有效期内申诉
超出 3 天仍未发现自己客户成交的，无论何种情况，均不能再提出申诉，业绩归成交的置业顾问
