编号：129390241149本 科 学 年 论 文 题目：论安全文化建设在航空安检工作中的重要性学院:旅游与航空服务学院 专业:空中乘务 年级：2024 级空乘 1 班 姓名：王静媛指导老师:石孟旭 完成日期：2024 年 6 月 26 日 摘要随着我国航空运输的快速进展，航空公司之间的竞争也越来越激烈 ,而以服务质量提升为中心的竞争，得到了各航空公司的普遍关注。本文首先对空乘客舱服务质量的概念、特征等进行了概括，然后总结了空乘客舱服务容易出现的不良状况并分析了原因,最后提出了客舱服务质量提升的策略，包括空乘人员业务技能的再提升、空乘服务管理制度的完善、服务创新意识的增强等,同时讨论了客舱服务的全流程管理框架，并结合实际的案例进行了说明,对于航空公司服务质量改善、竞争能力提升有重要参考意义.关键词:客舱服务 质量改善 强化策略 AbstractWith the rapid development of air transport， the competition between airlines more and more intense， and in order to improve the quality of service as the center of the competition， has been widespread concern various airlines。 Firstly， the quality of the air passenger service concept， characteristics summarized， and then summed up the poor condition of air passenger service prone and analyzes the reasons put forward last cabin service quality improvement strategies, including flight attendants further enhance the business skills and perfect service innovation awareness service management system ， such as flight attendants， as well as to study the whole cabin service process management framework, combined with actual cases have been described， for the airlines to improve the quality of service, enhance the competitiveness of significance。Key Words：Cabin service;quality improvement ；strategies to strengthen ；the whole process management目 录中文摘要……………………………………………………………………………Ⅰ英文摘要……………………………………………………………………………Ⅱ目 录 ……………………………………………...
