市教育局信访接待制度第一条 为了保持教育系统各级领导和人民群众的密切联系，明确机关干部在工作中的责任，法律规范信访行为，保证教育事业各项任务的全面完成，根据国家《信访条例》，结合我县教育系统的实际制定本制度.第二条信访工作应当遵循分级负责、归口管理、就地解决的原则，做到件件有着落，事事有结果。第三条信访接待室设在综合办公室，由专人负责接待群众来访的日常工作。信访接待室的主要职责：一、登记、归纳来信来访；二、根据需要，直接答复一般信访事项；三、协调机关各职能科室及有关学校受理信访事项办理工作。第四条对信访事项，信访接待室和有关业务科室应当进行登记,登记的主要内容包括：一、信访时间、信访人姓名(署名)、地址； 二、信访内容及诉求摘要； 三、分管信访领导意见；四、涉及信访事项分管领导意见;五、信访办理结果。第五条 信访接待室对已登记的信访按以下方式办理： 一、即办:凡属教育局受理范围,并符合受理条件的咨询、意见、建议和投诉等,能够即时办理的，由信访接待员当即答复，并予以登记办理.对不属于本机关职权范围的信访事项，要主动为其指明方向和程序.二、转办:对事实清楚、情节简单而又需要核实、核查、调查的咨询、意见、建议和投诉件,经分管信访领导审批后，经涉及信访事项的分管领导批示,转相关科室承办。业务科室对不需要书面答复、情节简单的信访事项，直接和信访人进行解释,并把答复结果反馈给信访接待员；对情况较复杂,向分管领导报告，共同对信访人做好答复工作；需要书面答复的信访事项,业务科室形成书面材料后，再由其分管领导审核，转交信访接待员回复当事人；涉及人数多，性质严重、向上级继续上访可能性大的信访事件，必须经过一把手审核，再由信访接待员或业务科室负责人 2 人以上，按法律规范程序,以书面形式当面答复当事人。三、督办:反映比较强烈的意见或投诉件,经局领导审批后,交相关科室办理，并由局纪委直接督办。承办科室须专人负责调查处理，且在规定时间内办结,将结果经分管领导审核,再由局主要领导把关，最后回复当事人.四、查办:对情节复杂、问题严重或涉及面广的投诉件，经主要领导审批后，由局纪委及相关科室直接查办。五、信访事项应当自受理之日起 15 日内决定是否受理并书面告知信访人。能够当场答复的，应当当场口头给予政策、法规等方面的解释;不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起 30 日内书面告知信访人。情况复杂的，经局长批准，可以适当延...
