《民航服务礼仪》课程标准课时数：64开设学期：第一学年第一、二学期 适用专业：空中乘服务专业 先修课程：无 一、课程性质1。课程定位:礼仪知识是提高个人文明修养水平的必修课，学习礼仪知识对于从事航空业的人员，或即将走进民航工作岗位的学生来说，尤为重要。该课程着重介绍了航空公司对空中服务员和地面服务员在岗执勤期间应该遵守的行业规定,包括法律规范的职业化妆、职业制服穿戴、言行举止仪态、文明礼貌用语、面试技巧、商务礼仪及日常文明礼貌行为法律规范等多方面的知识，为热爱航空事业的年轻人，以及选择报考航空职业的学生起到直接指导作用和提供贴心的帮助。2.设计思路：以空乘服务礼仪的基本法律规范和要求为主线,使学生全面、正确、深化地认识、理解空乘服务专业，树立良好的职业道德和服务意识，掌握空乘服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求，了解服务中一些特别情况和疑难问题的处理方法及空乘管理方面的基础知识,培育学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力，使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧,成为具有较高综合素养的民航空中乘务员。 二、课程目标1．知识目标：（1）掌握空乘礼仪的基本法律规范(2)掌握空乘礼仪的特点 ⑶ 掌握空乘服务工作的程序、服务的方法和要求2．能力目标：通过学习,培育学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力，使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧,成为具有较高综合素养的民航空中乘务员。3。 素养目标：（1）通过完成工作任务培育学生独立思考学习的能力.（2）良好的道德品质，沟通协调能力和团队合作精神；（3)培育学生勤于思考、刻苦钻研、用于探究的良好作风.三、课程内容与要求序号工作任务或项目名称知识、能力、素养要求建议学时一第一章 梦想从这里起飞能力使学生能结合自身特点制定相应的学习计划6知识1、了解空乘服务的基本常识2、了解空乘服务的必备条件素养不断探究,努力完善自己二第二章 空乘服 务 礼 仪 训练能力使学生能结合所学知识，初步达到空乘人员礼仪标准,能将空乘人员的礼节礼貌运用到日常生活中去28知识1、掌握空乘服务仪态2、掌握空乘人员优雅的职业形象3、掌握空乘人员得体的职业语言素养树立严谨、细致的作风三第三章 闪亮登场-—客舱服务技能能力使学生能够运用所学知识达到对飞行过程中乘客服务技能熟练使用20知识1、掌握客舱服务的基本内容2、掌握客舱服务的基本程序3、掌握客舱服务技能及注...
