朝柴发动机编码：DCD—MR—802—02 顾客满意度调查表（表一） 此问卷适用于汽车厂采购人员单 位： 部 门: 填 写 人： 职 务： 年 龄 : 日 期： 电 话： 第一部分 服务质量及产品价格 ( 重要度: 1—5; 重要为 5, 不重要为 1 ）如重要程度在“3 以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，调查人员要询问原因如满意程度在“不满意"以下时,调查人员要询问原因项 目重要程度(1—5)很满意满意基本满意不满意很不满意1、服务态度2、技术/业务能力3、对顾客回访频度4、及时响应顾客需求情况5、合同履行6、发票准确及时性7、供货能力8、产品价格（102)（105）(D 系列）第二部分 朝阳柴油机综合情况1． 您熟悉的产品: 朝柴产品 非增压系列 增压发动机 大柴产品 非增压系列 增压发动机 锡柴产品 非增压系列 增压发动机 康明斯产品 非增压系列 增压发动机 云内产品 非增压系列 增压发动机 扬柴产品 非增压系列 增压发动机 上柴产品 非增压系列 增压发动机2． 在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要 5，不重要 1） 产品性能 质 量 品 牌 价 格 服 务 供货能力 其 它 请评价您熟悉的 3—4 个品牌在各方面的满意度（1-5：很满意 5，很不满意 1） 品牌性能质量服务价格供货品牌朝柴大柴云内扬柴其它：第三部分 其他情况1． 朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点：2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点:3。哪些方面影响您的采购决策?（品牌、价格、供货周期）4．您是否会继续使用朝阳柴油机？ 是 否 不一定 您是否会推举朝阳柴油机？ 是 否 不一定 假如朝阳柴油机的价格比竞争对手高 1-2％,您会： 毫不犹豫继续使用 考虑价格比和服务后再定 毫不犹豫放弃 5。希望朝柴公司实行的改进措施: 谢谢您的合作 ！朝柴发动机顾客满意度调查表（表二）此问卷适用于汽车厂技术人员 单 位： 部 门： 填 写 人： 职 务： 年 龄 : 日 期： 电 话： 第一部分 服务质量及产品价格 ( 重要度: 1—5; 重要为 5， 不重要为 1 ）◆如重要程度在“3 以上”，而满意程度在“基本满意”以下时,面访人员询问原因◆如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因项 目重要程度（1-5)很满意满意基本满意不满意很不满意1、服务态度2、技术/业务能力3、对顾客回访频度4、及时响应顾客需求情况5、合同履行6、发票准确及时性7、供货能力8、产品价格（102)...
