流程管理相关说明一、目的:企业运行流程中，流程质量决定企业的运行效率，也决定企业满足客户需求的能力，并最终决定企业的盈利能力
通过制定法律规范的公司流程管理制度,确定参加流程者得职责，理顺公司流程编制程序与方法，从而加强公司对流程的控制管理，提高公司流程运行质量，最终达到不断提升客户满意度，提高企业竞争能力和盈利能力的目的
二、流程主体：流程所有者:办公室主任
流程承担者：流程管理专员
流程协作者：各部门负责人及各级流程参加人员注：有关流程管理者、所有者、承担者及协作者的定义及解释详见“七、名词解释"三、使用范围:公司正常经营活动都使用本流程管理制度进行法律规范
四、流程边界：信息输入:满意度调查、流程执行监督及质量审核结果信息输出:流程文件活动起点：发现流程编制与优化的需求活动终点：对流程执行进行执行监督及质量审核，并提出改善意见五、流程管理程序：5
1 管理程序流程图5
2 流程管理程序步骤5
1 流程需求公司各部门围绕客户满意原则与公司进展规划要求,根据日常流程执行工作的监督及审核结果，不断发现流程编制与优化的需求与机会，提出流程编制及优化的建议
2 流程编制办公室根据公司的业务模式及进展规划编制和优化优化公司整体流程体系结构,各部门在公司整体流程体系结构要求下，运用科学流程方法,依据客户满意原则及闭环原则，根据实际业务的特点，按公司流程统一格式编制和优化各主流程，并可进一步细分编制并优化子流程和操作流程
3 审批及发文根据流程的不同层次,按以下权限对流程进行审核审批并发文
公司各级流程都需由办公室在发文前进行审核，公司主流程再由公司总经理审批后发文，子流程及操作流程则由编制部门分管领导审批后发文
4 流程培训审核通过后,由各流程所有者对流程各承担者及写作者进行培训，保证流程各主体都能理解流程执行应达到的效果、流程运行的法律规范步骤和流程考
