外观漏检的改善报告客户很不喜欢我们写‘操作失误、人员培训、质量意识提升’等整改措施，可是又能怎么写呢
总不可能什么都上防错吧
”其实，不仅是客户不喜欢这样的报告，我们不喜欢自家写整改措施动不动就写“操作工质量意识不强，加强培训”，“处罚当事人 300 块”等等
无论是供应商还是内部生产工程除了类似的问题，如果 SQE 或过程质量工程师把这样的改进报告，必然会收到领导的一顿批评
因为把质量问题的责任推卸给操作工，要么是不负责任的应付，要么就是不懂质量管理
因为工厂里的操作工人，大多都是很朴实的工人
确实有刁钻耍滑的，但是少之又少
所以上述例子中的问题，无不可以从管理制度和方法上查找原因
1•首先说说外观缺陷一般说来，夕卜观缺陷都是需要百分之百目测检验的，确实容易造成漏检的情况
但是还是可以从下面几个方面去查找原因和制定改进措施的
夕卜观检验标准是否具体、是否清晰、是否和顾客达成了一致
有些企业的外观标准上仅简单写了“无飞边毛刺、无盍碰伤”
但是在现场操作时,操作工和生产管理人员又认为“无盍碰伤是不可能的”，因而就按照自己的理解去掌握一个模糊的标准
规范的做法是，把产品按照功能面，逐一根据可能的缺陷确定可以接受的标准和不能接受的标准
然后以图文并茂的形式描述清楚
标准应清晰、易懂、没有歧义，而且是现实可行的
杜绝模糊的“外观标准参见限度样件”
如果有限度样件，也要有文字说明，限度样件是那个方面哪个缺陷的限度样件，是缺陷样件还是合格样件，缺陷和合格的判定条件是什么，一定要说明清楚
夕卜观标准是否已经清晰、明确地培训传达到员工
杜绝笼统地说培训不到位，而仅仅就事论事在这个缺陷上培训这个员工，而同类的事情下次在另一个工位就另夕卜一个问题又可能重复发生
如果是员工培训方面整改,—定从培训方法、培训流程、培训后考核方法、新员工上岗初期的互检和师傅陪伴等角度,在工作方法上和流程制度上找原因
