物业服务礼仪培训培训模块目录：第一模块：服务礼仪与职业形象-—-职场新奇人的必修课程 第二模块：如何培育良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切 第三模块：物业服务人员职业着装——-视觉美学在服务礼仪中的运用 第四模块：物业服务人员仪容礼仪-—-培育职业亲和力的技艺 第五模块：物业服务人员举止礼仪-——职业魅力的个性化展现 第六模块：物业服务人员言谈礼仪-—-沟通中的沟通技巧 第七模块：常用物业服务礼仪———吹响待客交往的序曲、平衡的艺术 第九模块：电话礼仪—--只闻其声的修养体现 第十模块：礼仪五步训练法———持续提升追求完美 培训内容：第一模块：服务礼仪与职业形象-——职场新奇人的必修课程礼仪的起源、定义以及内涵 服务礼仪的主要内容、特点、基本原则内容：内强个人素养、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 分享知识和经验；在学习中找到乐趣 培训方式：分析、讲解 第二模块：如何培育良好的工作意识—--礼由心生，态度决定一切一、案例鉴赏木桶原理解析 怎样理解 100—1=0 二、工作态度我为什么而工作 我为谁而工作（“谁给我发工资"的启示） 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 打造阳光心态,树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐） 培训方式:分析、讲解 第三模块：物业服务人员职业着装---视觉美学在礼仪中的运用职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO 原则 常见着装误区点评 西装及领带礼仪 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用法律规范 物业人员的着装 培训方式：分析、讲解、提问 第四模块：物业服务人员仪容礼仪--—培育职业亲和力的技艺物业人员工作妆的法律规范 发式发型的职业要求 女士化妆与男士修面的具体要领 服务人员仪容的禁忌 培训方式：讲解、示范、点评 第五模块：物业服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、 站姿的要领与训练 坐姿、鞠躬的要领与训练 走姿的要领与训练 蹲姿的要领与训练 其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练 眼神的运用与法律规范 微笑的魅力与训练 举止礼仪的难点与培育良好举止礼仪途径 培训方式:讲解、示范、训练、点评 第六模块：物业服务人员言谈礼仪――沟通中的沟通技巧言谈礼仪的原则（真诚、...
