前 言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素养，而且折射出员工在公司的企业文化水平和经营管理境界礼仪的重要性孔子曰：不学礼，无以立.孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。俗语：油多不坏菜 礼多人不怪礼仪的重要作用： 随着社会物质文明的进展，业主的精神需求也越来越高，因此现在房地产的竞争不仅仅是产品本身的竞争,更是员工素养、服务和礼仪的的竞争, 良好的礼仪修养于服务技能可以给业主留下良好的第一印象、同时能提高业主满意度与企业美誉度.现代物业管理要求礼仪贯穿整个过程，只有把员工素养、才能在激烈的市场竞争中显示出自己的强劲优势。“受尊重程度”来确定“感情倾向”“三秒钟"印象60% 外表 仪表40％ 声音 谈话内容 从业主见到你的第一眼开始，便开始评价你，这个评价的第一根据便是你的外表和形象，出色的外表不仅能让业主、业主更加喜爱你，而且能使你更加喜爱自己。你喜爱自己也就会使你信心十足,这是你成功的关键。礼 仪 的 定 义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以法律规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。一、仪容、仪表头发：洁净、整齐,无头屑，男性不留长发，女性长发盘起，短发要洁净,流海不遮眉眼，发不遮脸,发饰要朴素大方，不可艳丽夸张。眼睛：无掩饰，无睡意，不充血，不斜视.眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜.耳朵：内外洁净，无耳屎。女性可带耳钉直径不可超过一厘米鼻子：鼻孔洁净，不流鼻涕. 鼻毛不外露.胡子:刮洁净，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴: 保持口腔卫生，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 脸：洁净,无明显粉刺.女性施粉适度，不留痕迹，可化淡妆。脖子：不戴夸张项链或其他饰物。手：洁净。常常使用润手霜，勿使双手粗糙干枯，指甲整齐、洁净,指甲不可过长，指甲内不能有污垢可涂浅色指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。除手表以外不佩戴过多饰品. 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上顶端扣之，不要挽袖子，不可漏出里面衣服。领带领结：端正洁净，不歪不皱.外套：洁净笔挺,背部无头发和头屑。不打皱，纽扣没有脱落,所 有口袋不要因放置钱包、手机、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰.胸部不宜袒露.服装洁净无皱.皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用...
