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物业管理到底是管理还是服务

物业管理到底是管理还是服务_第1页
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案例 物业管理到底是管理还是服务某旧小区进行物业管理后,不少居民对物业管理公司的一些工作很不理解,比如,物业管理公司的管理人员不让业主把车停放在楼下门口,把小区原来的四个出口封闭了两个,不让居民把被子拿到小区内的空地上随地晾晒等。对这些居民非常疑惑,不是说物业管理公司是我们聘请来为我们服务的吗?可物业管理公司为什么又处处管着我们业主?物业管理到底是管理还是服务?对于物业管理是管理还是服务,物业管理公司和业主的看法是不一致的.不少物业管理公司认为,物业管理就是管理;而相当多的业主则认为,业主请来物业管理公司,就是要他们提供服务的,因而物业管理就是服务。我们认为,物业管理的实质是服务,但物业管理在服务中也不可避开地融入了管理。没有管理,谈不上服务.案例分析:要弄清以上问题,必须了解物业管理中的法律关系问题。物业管理中一个很重要的法律关系是:业主和物业管理公司之间是聘用与被聘用、委托与被委托、服务与接受服务的关系,双方是平等的民事主体,法律上没有谁管理谁的问题.从理论上说,物业管理中所包含的法律关系的实体内容是特别的,既有服务内容,又有管理内容,寓管理与服务之中,或者寓服务与管理之中,管理和服务融合在一起,不能分开。物业管理公司,虽然叫“管理公司”而不叫“服务公司",并不能说明它是类似于政府的管理部门,它不能完全行使管理职能.同时,他所从事的工作,也不可能完全是服务性的。从实际情况看,物业管理工作既包括打扫卫生、房屋与设备维修、绿化清洁等服务工作,也包括住宅小区内的道路车辆管理、治安管理、制止破坏绿化的行为等具有管理性质的工作。因此,既不能将物业管理单纯理解为管理,也不能将它单纯理解为服务。

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