物业管理服务质量标准一、基本要求l、服务与被服务双方签订法律规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确.包含（业主部分和商业部分) 2、管理服务人员佩戴标志，行为法律规范，服务主动热情. 3、设有 24 小时服务电话，有完整的投诉、报修、维修记录。 4、根据有关规定定期公示物业服务费用或物业服务资金的收支情况。 5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施,对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案. 6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。 二、物业共用部位的维修、养护和管理 l、对房屋共用部化进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全：2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，届于小修范围的，及时组织修复；属于大中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,报建委批复.3、每 3 日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、维修工 24 小时值班，随叫随到。 三、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理 l、建立共用设施设备档案（设备台帐)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全； 2、载人电梯 24 小时正常运行；小修由物业完成，大修超过 8000元的由本楼业主共同分担。 3、保持消防通道无杂物，畅通；4、路灯、楼道灯完好率 100％；报修后 1 小时完成.5、小区内的供暖，供暖管道由供暖部门负责维修，与物业无关。6、自来水小区内的二次加压供水问题，包括维修（自来水管道）和电费的归属，都与物业无关。因我方接收之前欠下的电费原因，给小区加压泵停电，都与后期接手物业无关。7、物业负责接手后楼道声控灯电费,广场路灯电费，电梯电费，门禁电费,楼到消防用电电费，物业办公室、保安亭的电费.之前物业所欠的所有电费和之原因造成的停电,都与后期接手物业无关。8、业主电费和水费的收取和相关部门另行协商。9、小区的路面小修由物业负责，大修起动住房专项维修资金.10、接手后物业将逐步修善或更换小区内的路灯，监控，门禁和电梯的 控制系统。11、楼道内的自来水管道，维修由物业负责，业主屋内部分不管，商业也是一样.供暖管道由供暖部门负责，电的维修，到业主家的总空开，后面部分不在维修范围。商业部分到总表。 四、物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通 1、按幢设置垃...
