第一章企业的运行有三大基本职能:运作、财务和营销运作管理：是指对企业提供产品或服务的系统进行设计、运行、评价和改进的各种管理活动的总称。运作管理的目标：高效、低耗、灵活、清洁、准时地生产合格产品和（或)提供满意服务运作管理的内容：1)运作战略 2）运作准备与运作组织 3)运作计划 4) 运作控制 5） 先进的运作模式运作管理的任务：在计划期内，根据社会需要，在必要的时间，按规定的产品质量，以限定的产品成本，高效率地生产必要数量的产品生产运作管理者所需的技能：技术技能：专业技术,管理技术； 行为技能:处理人际关系的能力，激励能力，组织协调能力。生产运作管理所面临的问题：环境变化的不确定性；能力与需求的协调；理想的供需关系；如何提高应变能力当前生产运作管理面临的形势及进展趋势:1、形势{ 全球化市场{ 环境问题｛ 竞争要素的变化2、进展趋势{ 精细生产 ｛ 业务过程重组｛ 供应链管理 ｛ 敏捷制造 { 大量定制生产第二章生产运作的分类制造性生产分类：流程式（连续性）生产/加工装配式(离散性）生产 服务性运作分类：纯劳务运作/一般劳务运作 顾客参加的服务运作/顾客不参加的服务运作服务性运作有以下特点： 服务性运作的生产率难以测定； 服务性运作的质量标准难以建立； 运作和消费结合，与顾客接触； 纯服务性运作不能通过库存来调节生产类型的划分1、按接受生产任务的方式划分：订货生产类型、备货生产类型2、按产品的结构特征划分：大型复杂产品类型、简单产品生产类型3、按生产工艺特征划分：流程(连续）生产型、加工装配（间断)生产型4、按生产方法划分：合成型、分解型、调制型、提取型5、按生产的重复程度（工作地的专业化程度）划分：大量生产类型、成批生产类型单件小批生产类型、项目管理类型不同生产类型的生产组织管理特征分析：大量大批生产的特征：品种数少，产量大，生产的重复程度高优点：生产周期短、劳动生产率高、 成本低、 产品质量高而稳定单件小批生产的特点：品种繁多，每一品种;生产的数量甚少，生产的重复程度低。缺点： 制造周期长,用户订;货提前期长；劳动生产率低；成本高；产品质量不易保证提高多品种小批量生产类型效率的途径：减少零件的变化；提高生产系统的柔性流程的概念：流程是具有特定输入和输出的一组相关活动（任务）；价值是通过流程形成的，同时，在流程的各个环节也在不断消耗资源；对流程进行规划、分析和改进是运作管理的核...
