电话礼仪培训

1. 1、通话时间的选择（1)因公通电话，不要选择下班之后的时间，隐私通电话，则尽量不要占用对方的上班时间。(2）若非特别情况,不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。半夜或清晨被电话吵醒,很容易引起对方的反感.（3）打国际电话,首先要考虑对方国家的时差。 2. 2、通话时间的长度（1)在正常情况下，一次打电话的时间最好不要超过三分钟，这在国际上被称为“打电话的三分钟原则。”要求打电话的人有很强的时间观念,抓住主题，言简意赅，在很短的时间内表达清楚自己的意思，切忌长时间占用电话,影响正常的通讯。（2）假如谈话内容较多,应该先问对方有没有时间，方便不方便长时间与你进行谈话，假如对方没有时间,可以另约时间。3. 3、通话中的态度表现(1）通话开始a、注意文明礼貌用语，态度热情诚恳。打电话时要先道一声“你好”，主动通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的.礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈.比如，“您好! 我是××，我想占用您 2 分钟时间，提两个问题,可以吗?”b、电话需转接，一定“请"字相求，并且应客气地道谢。由于某种原因,电话中断了，要由打电话的人重新拨打,并向对方说明，而不应该等着对方拨过来。4. (2)通话进行中a、通话过程中要精力集中，千万不能边吃东西边通话,也不要一边打电话,一边同旁人聊天，或者一边打电话，一边做其他的事，给对方心不在焉的感觉.b、不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。同时要姿势端正,不要趴着、仰着、斜靠着或者双腿高架着.打电话的时候，即使对方看不见，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势.c、如打错电话，要向对方说“对不起”、“打扰您了"等道歉的话,不可以一言不发,挂断电话了事.通话完毕,应说声“再见”或“谢谢”再把话筒轻轻放下。一般情况下，先挂断电话的应是发话人。5. 4、接电话的礼节（1）、一般铃声两响，就应及时接电话。(2）、拿起话筒后，应先说一些礼貌语，再作自我介绍.然后表示同意为对方效劳。接下去就是仔细倾听对方的电话内容。不要轻易打断对方的说话.别人打电话找你,你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让他人代接是不礼貌的。（3）、假如对方找的不是你，可为对方代找他人。假如需要转达有关事项，你一定要仔细记录,重要的事项记录完后，还要向对方重复一遍，以确认记录无误，同时将自己的姓名告诉对方，请对方放心。电话记录应包括来电者的姓名、单位...