14．1 电话销售部量化考核图表、制度14．1．3 电话销售部量化考核制度设计制度名称电话销售部量化考核制度编制部门执行部门第 1 章 总则第 1 条 目的设计思路本制度详细阐述了电话销售部考核中相关部门职责划分，重点介绍了电话销售部考核内容及考核时间安排，然后对考核申诉处理做出必要说明，思路清楚，重点突出，便于实践操作和实施解决问题1 ．明确了相关部门职责划分，避开考核中互相推诿问题的发生2 ．制定了考核时间表，以避开考核时间随意拖延的问题电话销售部量化考核制度设计编制要求1 ．考核指标的选取科学、合理2 ．制度编写法律规范，内容重点突出应用范围本制度适用于电话销售部绩效考核，部门内部相关人员绩效考核指标选取及考核实施均依据本制度制定修改与完善当电话销售部工作目标或业绩评价标准发生重大变化时，应进行制度的修改和完善为提高电话销售部业务水平，确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行，依据公司绩效考核管理办法,特制定本电话销售部量化考核制度
第 2 条 考核原则1．一致性原则
在一段连续时间之内（至少 1 年），考核的内容和标准不能发生重大变化
2．客观性原则
考核要客观，尽量减少光环效应,避开用个人关系亲疏、个人偏见等因素带来的偏差
3．公开性原则
将考核结果及时反馈给被考核人员
第 2 章 管理职责划分第 3 条 总经办职责1．考核制度制定和修订的审批
2．考核结果的评议和审定
3．考核申诉的最终裁决
第 4 条 人力资源部职责1．考核的组织、培训、指导
2．考核过程的监督与检查
3．考核评分结果的统计与汇总
4．协调处理考核申诉的具体工作
第 5 条 考核小组由综合管理部、营运部、市场部等相关部门负责人组成，具体负责电话销售部考核评估工作
第 6 条 电话销售部1．了解绩效考核程序和方法，确保考核公平与公正
2．制订绩效改进计划
第 3 章 绩效考核实施第 7 条 考核
