礼宾部考核表

礼宾部绩效考核表行李领取行李领取非常好比较好一般有待改进未达到1086421向客人表示服务意愿，礼貌地用双手接过客人的行李寄存卡。行李寄存非常好比较好一般有待改进未到达1086421向客人表示服务意愿。2礼貌地询问客人房号并与电脑核对信息,也可以让客人出示房卡3礼貌地询问客人寄存物品种类。4按以下内容填写寄存卡:行李总件数。房号.客人姓名.寄存日期。领取日期。并由经办人在上下联签字。5与客人核对行李件数，请可客人在上联签字.6将行李寄存卡下联给客人，告知客人凭此卡领取行李,请妥善保管.7将行李寄存卡的上联携在行李上。8将同一批次的客人的行李集中放在一起,并用行李带系在一起。9将行李寄存内容填写行李交接本。10将行李寄存作好交接工作.合计2根据行李寄存卡记载项目查找行李.3将行李交给客人，请客人核对行李件数和状况。4行李核对无误后，请客人在行李寄存卡签字是否相同，卡号是否一致。5从行李上取下行李寄存卡的上联，与下联钉在一起，保存在指定位置。6帮助客人运送行李至指定地点。7客人行李寄存卡遗失时，要问明寄存人姓名并核对客人的身份和签名。8其他评论(附加分值 10 分）：合计带客进房服务带客进房非常好比较好一般有待改进未达到1086421礼宾在接过客人行李时是否礼貌询问有无订房,那家公司或订房人姓名,并将信息转告给总台。2带领客人到前台，把客人介绍给总台接待员.3将行李放于可客人身后 1 米,并立于行李边上。4等侯客人办理登记手续，注意观察前台人员办理登记手续完毕的信号.5礼宾员礼貌的接过客人房卡，并称呼客人,告知客人房间位置.6走在客人前方 1 米左右，靠窗一侧行走。7进电梯时先用一只手按住电梯轿门，请客人先进电梯.8出电梯时用手挡住电梯门，请客人出电梯。9在走道或电梯内向客人介绍酒店的营业场所和营业时间.10遇到转弯，应回头向客人示意方向。11到房间先按门铃，再敲门，报“礼宾服务"两遍，若房内无反应,再开房门。12开门时不要挡住客人视线，使客人能看到开门的使用方法。13把门开到 30 度观察房内情况，如没异常先行退出，让客人先进入房内。14开门后将钥匙插入电源孔,并告知客人。15将行李放于行李架上或客人指定的位置，行李箱正面朝上或朝外摆放。并请客人确认行李件数.16询问客人对房间是否满意，如有异议，了解客人原因致电前台处理或 GRO 处理。17向客人介绍房内各类电源开关；插座等位置及使用方法.18向客人介绍酒店房间电话；宽带；洗衣服务；卫生间等。19向客人提示衣柜...