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礼宾部服务礼仪

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礼宾部服务礼仪1。迎送服务礼仪① 见到宾客光临,应面带微笑,主动表示热情欢迎,问候客人:“您好!欢迎光临!”,并致 15 度鞠躬礼。② 对常住客人应称呼他(她)的姓氏,以表达对客人的礼貌和重视.③ 当宾客较集中到达时,要尽可能让每一位宾客都能看到热情的笑容和听到亲切 的问候声。④ 宾客乘车抵达时,应立即主动迎上,引导车辆停妥,接着一手拉开车门,一手挡住车门框的上沿,以免客人碰头。假如是信仰佛教或伊斯兰教的宾客,因教规习俗,不能为其护顶.⑤ 如遇下雨天,要撑伞迎接,以防宾客被淋湿。若宾客带伞,应为宾客提供保管服务,将雨伞放在专设的伞架上。⑥ 对老人、儿童、残疾客人,应先问候,征得同意后予以必要的扶助,以示关怀照顾。假如客人不愿接受特别关照,则不必牵强。⑦ 宾客下车后,要注意车座上是否有遗落的物品,如发现,要及时提醒宾客或帮助取出。⑧ 客人离店时,要把车子引导到客人容易上车的位置,并为客人拉车门请客上车.看清客人已坐好后,再轻关车门,微笑道别:“谢谢光临,欢迎下次再来,再见!"并挥手致意,目送离去.⑨ 主动、热情、仔细地做好日常值勤工作。尽量当着客人的面主动引导或打电话为其联系出租车。礼貌地按规定接待来访者,做到热情接待,乐于助人,仔细负责,不能置之不理。2。行李服务礼仪① 客人抵达时,应热情相迎,微笑问候,帮助提携行李.当有客人坚持亲自提携物品时,应尊重客人意愿,不要强行接过来。在推车装运行李时,要轻拿轻放,切忌随地乱丢、叠放或重压。② 陪同客人到总服务台办理住宿手续时,应侍立在客人身后一米处等候,以便随时接受宾客的吩咐。③ 引领客人时,要走在客人左前方二三步处,随着客人的步子行进。遇拐弯处,要微笑向客人示意。④ 乘电梯时,行李员应主动为客人按电梯按钮,以手挡住电梯门框敬请客人先进入电梯。在电梯内,行李员及行李的放置都应该靠边侧,以免阻碍客人通行。到达楼层时,应礼让客人先步出电梯。假如有大件行李挡住出路,则先运出行李,然后用手挡住电梯门,再请客人出电梯。⑤ 引领客人进房时,先按门铃或敲门,停顿三秒钟后再开门。开门时,先打开过道灯,扫视一下房间无问题后,再请客人进房。⑥ 进入客房,将行李物品按规程轻放在行李架上或按客人的吩咐将行李放好。箱子的正面要朝上,把手朝外,便于客人取用.与客人核对行李,确无差错后,可简单介绍房内设施和使用方法。询问客人是否有其他要求,如客人无要求,应礼貌告辞及时离开客房。...

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