社区工作中的沟通技巧侯建华各位领导、各位同事:大家上午好。很荣幸能够坐在这里和大家聊一下关于在社区工作中如何与居民沟通的问题，说得不完善的地方还请大家批判指正。接下来我将从三个方面进行阐述：一是什么是沟通以及沟通的意义。二是与居民沟通的内容.三是社区工作中的六种沟通技巧。一、什么是沟通以及沟通的意义 沟通一词在词典中的解释为:人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。通俗地说,沟通其实就是让别人明白自己的想法，同时,也准确理解别人的想法，最终的目的，是达成相互理解和信任，增进感情。今日我们要讲的沟通,也就是在我们社区工作人员与居民之间达成互相理解和信任，以便于我们的工作顺利开展。其实,无论是家人之间、朋友之间，还是同事之间，我们都需要通过沟通达成一致,即便是我们走在路上要问个路,也涉及到与陌生人沟通的问题，可以说沟通是无处不在的。然而，一个不容忽视的现实是，人与人之间常常不能达成充分的、顺畅的、有效的沟通。关于沟通这个话题有个形象的比方，叫做“沟通漏斗".我们都知道,漏斗的形状是从上到下逐渐变小的，而“沟通漏斗”的意思是说:假如我们想说的话是 100％,那么，我们准确表达出来的，是 80%,而被对方听进去的占 60％，被对方听进去并且真正理解的占 40％，最后被对方信任并且记住的，只剩 20％。如此依次递减,就像一个漏斗一样。就拿我们今日这个学习来说,今日我讲了十条，我准确表达出来的，也就有八条，而大家能听进去的可能只有六条。人与人之间常常由于沟通不畅而产生误解,影响感情.这就是为什么在家庭生活中，婆媳之间、夫妻之间常常因为鸡毛蒜皮的小事造成不可调和的矛盾，为什么在社会交往中，人与人之间很难建立牢固的信任。同样的道理，在工作中，与人打交道的事也常常是最难办的事。就拿我们来说，我们每天都在和居民打交道，可是我们说的话居民又能理解多少、记住多少呢？举一个简单的例子:我们社区曾经有一个居民来办理全家的户口迁入手续,当时我们建议他临时不要给他的儿子和儿媳办理户口迁入,因为他的儿媳已经怀孕，很快就会面临办理准生证的问题，而我们是新社区，对居民以前的婚育状况并不了解，户口过早地迁过来会给将来办理准生证造成麻烦，但是经过我们反复地解释，仍然没能引起这位居民的重视,他始终坚持办理户口迁入.但是，就在他们户口迁进来之后不久，这位居民的儿媳妇就来居委会要求办理准生证,我们以不了...
