第四章 绩效管理绩效管理概念模型绩效管理的概念绩效管理——为实现组织战略和目标，采纳科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素养的全面监测、考核、分析、评价，充分调动员工的积极性、主动性和制造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素养，挖掘其潜力的活动过程。绩效考评-—一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响员工工作有关的特性、行为和结果,考察员工的实际绩效，了解员工可能进展的潜力，以期获得员工与组织的共同进展.绩效管理和绩效考评的区别：绩效管理绩效考评一个完整的管理过程管理过程中的局部环节侧重于信息沟通与绩效提高侧重于推断和评估伴随管理活动的全过程只出现在特定的时期事先的沟通与承诺事后的评估绩效管理的概念绩效:不仅包括劳动者劳动活动的结果，即凝聚劳动,还包含着劳动者潜在劳动和流动劳动。绩效的含义：最终劳动成果；员工在劳动过程中的表现： 劳动态度、行为；员工的潜质，即心理品质和劳动素养能力和态度是员工业绩变化的内因和根据.第一节 绩效考评的方法与应用第二节 绩效考评指标和标准体系设计第三节 关键绩效指标的设定与应用第四节 360 度考评方法第一节 绩效考评的方法与应用第一单元 绩效考评的方法一、绩效考评的效标效标——评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。效标的类别:特 征 性 效标考量员工是怎样的人，侧重点是员工的个人特质，如忠诚度、沟通能力、可靠度、领导技巧等行 为 性 效标侧重点考量“员工如何执行上级指令，如何工作”,对人际接触和交往频繁的工作岗位比较重要。结 果 性 效标侧重点考量“员工完成了哪些工作任务或完成了哪些产品,其工作成效如何？”.一般包括工作内容和工作质量两方面内容。难点在于量化.二、绩效考评方法的种类绩效考评的方法，根据所选择的效标不同,主要掌握三种类型： 行为导向型的考评方法主观考评法：排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法;客观考评法:关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法、加权选择量表法。结果导向型的考评方法目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法、劳动定额法综合型的考评方法图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。三、行为导向型主观考评方法（能力要求一）(一）结构式叙述法（教材 P207)结构式叙述法——采纳一种预先设计...
