管理学原理考试重点（一）管理与管理学1
识记：（1） 管理的概念：(P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程
（2） 管理的基本职能:(P6）计划、组织、领导、控制、创新
领悟：（1） 管理学的讨论对象：（蔡 P5）管理学的一般规律
（2） 管理二重性：（蔡 P15）与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性
（3） 管理既是一门科学，又是一种艺术：(蔡 P3）科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和方法为指导
艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要
统一性:在管理中，科学性与艺术性相辅相成
(4） 管理者的角色：（P7）A、人际角色： a 代表人 b 领导者 c 联络者；Ｂ、信息角色： a 监督人 b 传播者 c 发言人；C、决策角色： a 企业家 b 冲突管理者 c 资源分配者 d谈判者(5） 管理者的技能:(P8）a 技术技能 b 人际技能 c 概念技能（二)、管理理论的形成与进展1
识记：（1） 霍桑试(实)验：（P18）是指梅奥作为一位心理学家和管理学家,他领导了 1924—-1932 年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验
包括四个阶段:第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书,并于1933 年出版
梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础
人际关系学说的主要内容如下：1、工人是社会人，而不是经济人
2、企业中存在着“非正式组织"
3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
(2） 学习型组织：（P22）是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织
彼得圣吉认为，推断一个
