小组组员：郭晓彤，何冬文，黄美玲，徐梦释，钟雪敏管理学案例分析-—杨总经理的一天管理者的角色：1.信息型: 1.1 监听者（监督者)：杨总经理负责辞呈的检阅，很好地化解了张平合张副总之间的矛盾，维护了公司里的人际关系这是监听者中保持人际关系的体现。同时，杨总经理需要翻阅秘书递交的报告和报表，和各种信息打交道,这是寻找和接受信息的体现。 1.2 传播者：杨经理主持了公司领导和各部门主管的年终这总结会，把信息传递给其他组织成员，这是传播者的体现。2.人际型 2。1 名义首脑（领袖）：杨总经理巡视车间，对员工的工作进行检查和问候员工,完成了仪式和象征性的职责. 2.2 领导者:杨总经理作为领导者平息“火情”、消除了张平内心的委屈，安抚鼓舞了技术大拿刘工,纠正小王的技术不法律规范 以及对员工进行鼓舞，这都是领导者的体现。 2。3 联络者:第六段杨总经理作为联络者主持年终总结会，作为首脑与重要客户共进午餐,促成公司的业务.3、决策型角色：3.1 企业家： 杨总的企业家角色体现在对员工的奖励不合理方面,作出反省，并提出新的决策,鼓舞员工。3.2 混乱处理者: 杨总在员工张平递交辞职信后，深化了解张平在工作中发生的问题，并且很好地解决了张平和张副总之间的矛盾，缓和了大家的关系。在处理奖金分配的问题上,最为积极的刘工不满平均分配，他安抚了刘工，并向刘工明确会进一步完善该方案，使刘工能保持工作积极性.3.3 资源分配者:刘总安抚杨工并告诉他公司会进一步完善管理目标，解决大锅饭的分配问题，决定谁得到资源,计划安排、预算和重点；3。4 谈判者：杨总在年终散会以后,和外商进行了谈判，代表着本公司的利益，签下了一份利润颇丰的订单，由于公司内部没有生产能力，杨总知道外部有一家企业能生产该订单的产品，这份订单,既能让其他公司愁眉轻展，又能维护本公司的利益。管理职能的体现：1、职工张平想要辞职，经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈——杨总经理履行了“领导职能”,实现了“沟通”这一领导职能的基本内容，体现了领导职能中“协调性”这一特点，解决了张平与张副总间的矛盾。2、刘工因不满技术科的奖金分配方案向杨总抱怨自己不受重视。实行平均分配，使得刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样，因此刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚.年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统 ，但承诺刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动—-杨总经理履行了“领导职能”，...
