红星美凯龙营业员 ABC 分类标准及管理办法（讨论稿)京津营运中心各商场在进一步推动商场现场管理过程中，要重视加强对营业员的管理，通过对营业员的分类管理，及时淘汰营业技能差、服务意识低、自我法律规范、自我约束、自我进步成效不明显的营业员，实现商场营业员整体素养不断提升，以确保商场在开展品牌经营策略和向广阔消费者兑现服务承话。为此，推行商场营业员 ABC 分类管理及施行配套管理，内容如下：一、营业员 ABC 分类标准A 类营业员1、达到红星“星级营业员评定标准"三星级营业员称号以上的。2、能积极、主动配合商场开展的经营和管理各项重大活动，有显著成绩的，能常常给商场提出合理化建议或意见；及其他荣誉奖.3、在本岗位有独特的业务技能，经营业绩名列前茅的。4、有良好的服务意识,热情接待顾客,在本年度内受到顾客 6 次以上表扬或赞誉的.5、诚实守信、服务法律规范，受到集团公司或省市有关部门表扬、嘉奖的。6、遵纪守法，以身作则，能够遵守商场劳动纪律，无任何违纪行为发生,积极追求自我进步，努力提升自我,受到其他营业员 10 人以上联名推举或商位经营者举荐的。7、配合商场布置的各项工作，积极完成商场下达的各项任务并且在考核中名列前茅；主动配合商场本楼层工作，受到商场楼管及部门经理联合推举，无异议的。8、在维护商场安全、商场声誉、关怀他人、热心公益活动等其他方面有突出贡献和发挥积极作用的。 B 类营业员1、达到红星“星级营业员评定标准一、二星级营业员”称号的。2、能遵守商场各项规章制度，仔细履行自己的职责，未违反商场“营业员管理制度”或规定，工作仔细、踏实的。3、能配合商场企划营销活动,仔细贯彻配合商场企划工作,做好本职工作的.4、能热情接待顾客，仔细回答顾客咨询，主动向顾客介绍商品知识的。 5、能诚实守信，未向顾客提供虚假商品信息，误导消费事情发生的。6、能仔细接待顾客投诉,履行红星服务承诺，维护好商场及本商位信誉的。7、能注重商位形象,保持商位卫生、洁净，所辖商位商品陈列整齐、洁净,牌价标价法律规范。8、个人仪容仪表洁净、大方，谈吐亲切自然,有礼貌、有知识。9、关怀商场及本商位安全，未有违反商场安全现象发生的。10、能积极参加商场组织各类活动,如培训、教育、文体、公益等活动.C 类营业员1、常常违反商场相关规章制度，不求上进的. ，2、违反商场对营业员管理和使用规定，或不符合商场要求的,如年龄、文化知识、服务等。3、拉帮结派,不服从商...
