终端服务宝典(一）服务礼仪【一】导购形象一、制服形象（1）导购胸牌是制服的一个部分，必须佩带;(2）上身制服必须完好及清洁，衬衫第一粒扣子可以不系，必须扣袖钮；上身制服必须保持平整服贴，应常常熨烫；(3）制服内穿的内衣不可外露；（4）袜子颜色应统一，并保持洁净，无破损；（5）下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起、不准踩地；（6）鞋子穿着黑色包头皮鞋，鞋面保持洁净、光亮、无破损；禁止穿休闲鞋
二、发型洁净、无头屑，不留怪发，不染前卫色；不带过于花哨的头饰,长发按发型标准将头发盘起
三、面部妆容1
清洁面部（洗面奶+爽肤水） 2
润肤（润肤霜或润肤露）3
上粉底液（近肤色的粉底液) 4
上定妆粉（自然色的定妆粉）5
扫腮红(橘色或粉红色腮红) 6
描眉画眼线（眼线笔或眼线液、眉笔或眉粉）7
上眼影（粉紫色或浅棕色眼影） 8
涂唇彩(涂近唇色唇彩）9
T 字带上高光粉(白色高光粉） 10
夹睫毛涂睫毛膏（睫毛夹、黑色睫毛膏）四、佩戴丝巾（1）要求佩戴花式颜色统一的丝巾； （2）要求采纳统一的丝巾佩戴法；（3）丝巾色彩必须与制服搭配，不可太艳丽花俏
(4)严谨抽丝现象
五、手部形象■ 不得留指甲，保持指甲清洁； ■ 不涂色彩鲜艳，怪异的指甲油
六、脚部形象■穿着统一黑色包头皮鞋,洁净无尘，鞋跟大约 3 厘米，须便于运动
■丝袜洁净，严禁有抽丝现象
七、饰物■不可太过醒目和珠光宝气
■不要佩带三件以上首饰
■耳朵不可带悬垂耳坠
■手上戒指不超过 1 个
特别注意忌讳响声装饰物
【二】服务姿态一、面部姿态——微笑动作要领：放松面部肌肉，嘴角微微上翘,嘴唇略呈弧形，目光柔和明亮双眼略微睁大，眉头自然舒展，眉毛微微上扬
发自内心,充满友善
微笑时,露出 8 颗牙齿
切忌不可露出牙龈
二、站姿女士站姿:左脚向后退一小步，右脚脚跟紧贴左脚脚窝处，两膝后靠并拢，挺胸收腹，右手在前左手在后
