联通无限客户服务方案一、 概述电信增值业务属于电信级的服务，不但要求提供完善优质的服务，更重要的是，要时刻保证服务的连续性和稳定性，为此，我们主要从建立健全公司内部服务管理制度以及完善网络体系两上方面来提供保障，在此基础上，加强客服服务的约束与管理，通过这几个环节的完善来保证为用户提供持续而可靠的优质服务二、客户服务1、客户服务宗旨和工作制度宇通世纪客户服务中心是乌鲁木齐宇通世纪软件开发有限公司统一对外的服务窗口，实行"全天候首问责任制"，以”客户第一"为原则,为用户提供一流的，高效的客户服务,为用户提供咨询、查询、投诉、技术支持等各项服务。公司树立全心全意为客户服务的思想，严守职业道德，不断提高技术业务水平，努力维护客服中心的信誉，热诚为用户服务，急客户之所急，想客户之所想.以“热情耐心、业务娴熟、回复及时、用户优先”的专业素养，提供优质的客服平台,快捷的工作效率，迎接用户的每一次需求。不断维护和提高客户服务意识,积极配合对应公司提高企业效益和经济效益。客户服务中心对客户服务人员、服务质量实行严格的监督管理机制，通过对用户业务受理情况的跟踪回访，确保用户在第一时间得到及时和准确的处理。此外，客户服务中心定期对用户投诉进行科学的统计和分析，及时把握当前用户投诉的热点及成因,力求对服务质量问题标本兼治. 客户服务中心的工作指导原则是”积极主动，以不断提高客户满意度和忠诚度为目标”。通过制订切实可行的工作流程、严格的服务质量标准和全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深化到为用户服务的各个环节，最大限度地实现客户的满意度。我们将始终坚持"对客户负责，以客户为中心"的工作导向,为客户提供满意的卓越服务！2、客服联系方式客服部经理：成程 09916124248 18609919942EMAIL：ytsjrj@126.com客服热线：09916124248 09916522253客户可以拨打客服热线：09916124248，进行业务咨询、受理、投诉,此热线外地用户需收取长途费用3、 客户服务内容公司提供给用户全程的支持服务，包括：（1)、业务咨询、投诉受理（2）、短信、WAP、语音业务受理（3）、服务在线技术支持（4)、业务定制查询、取消受理（5）、业务投诉受理4、工作制度及文档1。 完善的客服文档及激励制度。制定每周建议总结、两周客服考核、每月整体素养评审、当月服务明星评选.2.制定整体运作监督表：《每日接通率测试表》、《客户回访表》、《客户投诉记录表》、《工作流程表》请见...
