讲解员服务礼仪 讲解员的职业特点和组团的导游员有着根本的区别，是专业性、知识性和艺术性的综合，是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量,影响着博物馆、纪念馆的窗口形象,甚至影响到一个地区和国家的形象
讲解员服务礼仪主要通过介绍帮助讲解员提升个人素养,提升服务质量,塑造博物馆、纪念馆的整体形象
讲解员个人角色定位 1、接待服务人员 讲解员的工作对象是观众，而观众成分十分复杂
博物馆是面对全体社会公众开放的，从老年到儿童，从学者专家到中小学生,从国家元首到普通大众，都是讲解服务的对象
他们有来学习的、有来科研的,有来观光休闲的，参观目的多种多样
面对年龄层次、知识层次、欣赏层次均不相同的观众群体,作为博物馆的讲解员都要以良好的心态来接待，针对观众群体的广泛性，参观目的的多样性，本着科学普及，传播文化的职责，确定合适的讲解方式和讲解内容，以人为本开展讲解工作
2、企业的窗口 博物馆是一个地区和国家历史文化、人文等综合因素集中展示的窗口
讲解工作是博物馆接待大众的第一线，讲解员服务的质量和水平直接影响着博物馆的形象
也许某一个人一生只进了一次博物馆，只听了一次讲解，那么这位讲解员带给他的则是对博物馆一生的印象
博物馆讲解工作是联系博物馆和大众的一种社会活动
因此,从一定程度上说，讲解员在这项活动中起主导作用，是桥梁和纽带
3、传授知识的老师 讲解工作是以陈列品为依据由讲解员提炼、选择方式，运用语言艺术和真挚感情直接向观众传达信息的教育活动，是知识和语言高度综合的艺术，有着专业性、知识性、艺术性的特点
因此，就要求讲解员的任职条件要具备良好的思想品德和职业道德,较为丰富的文化知识，良好的公众形象和语言表达能力，良好的性格和心理素养修养等等多方面的条件
讲解员服务礼仪标准 1、以人为本的服务意识 具有以人为本的服务意识是所有讲
