论服务礼仪在旅游业中的作用

论服务礼仪在旅游业中的作用摘要： 我国具有悠久的文化传统,素有礼仪之邦的美称，礼仪渗透在社会的各个角落。礼仪是在人类历史进展过程中逐渐形成的人们共同认可的道德法律规范和行为方式，是人们用以沟通思想、沟通感情、增进了解的一种行为法律规范,是现代交际中不可缺少的润滑剂，是人与人之间交往的桥梁和纽带,更是一个国家和民族文明程度的重要标志。服务礼仪是旅游礼仪的重要组成部分,对其进行讨论很有价值与意义，目前国内对于服务礼仪的讨论还没有能够形成一个完整的理论讨论体系。针对目前旅游业中对服务礼仪开发讨论的现象， 在查阅众多相关讨论文献的基础上，试图对服务礼仪在旅游业中的应用作一个系统的分析与总结. 关键词：旅游礼仪，旅游业，应用,重要性绪论 旅游业作为具有高度开放性和对外性的行业,不可避开的要进行频繁的社会人际交往，也不可避开地要形成自己独具特色的礼仪法律规范.对旅游业中的礼仪进行讨论，旨在构筑和谐的旅游交往关系，提高旅游业的服务礼仪的质量，促进旅游活动的顺利开展和旅游行业的全面蓬勃进展总之，旅游礼仪礼节对于旅游从业人员重塑整体形象、 提高个人素养、 强化职业道德，为提高我国未来旅游业服务水平起着重要的作用。 一、服务礼仪国内讨论现状 80 年代后，服务礼仪在旅游业中的进展呈现出蓬勃之势，关于服务礼仪在旅游业中应用的讨论也伴随着旅游礼仪的讨论兴起与进展，始于 80 年代,扩张于 90 年代,2000 年后呈现出急剧增长的态势。 （一）关于礼仪法律规范的讨论 礼仪法律规范是礼仪文化最显著的外在表现形式.关于礼仪法律规范的讨论成果也很丰富。从国家图书馆藏书来看，自 1975 年起，我国介绍礼仪文化的各种书籍逐渐增多，涵盖了各个行业、各种人群。其中绝大多数是礼仪教程、礼仪风俗、礼仪全书等。从内容上看涉及了个人礼仪、社交礼仪、公务礼仪、商务礼仪、涉外礼仪、学校礼仪、公关礼仪、习俗礼仪等等.从职业上看更是无所不包，包括餐饮、护理、公关、会展、运输、饭店、教育甚至丧葬。涵盖人群也由上班族扩展到学生、普通民众。 对一个人来说 ，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映.重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 如国际文化出版公司出版的《礼仪全书》,光明日报出版社出版的《现代礼仪全书》，都很详细的介绍了有关个人、家庭、社交、公务...