任务 5 汽车 4S 店新员工培训[本讲容]1.汽车 4S 店2.4S 店的基本要求3.4S 店组织架构4.4S 店岗位说明5.4S 店对员工的基本要求6.冰山理论与职业化素养 一、汽车 4S 店• 整车销售（sale）• 零配件供应（sparepart）• 售后服务（service）• 信息反馈（survey）二、4S 店的基本要求• 热忱的服务态度• 高超的维修技术• 先进的工具设备• 科学的管理体系• 合理的维修价格• 一流的维修人员• 快捷的信息沟通• 干净的工作环境• 舒适的接待区域• 完善的服务流程三、4S 店组织架构四、4S 店岗位说明（一）总经理• 岗位：总经理• 汇报关系：• 向上：总部分管副总• 向下：销售经理、财务部经理、售后服务总监、人事行政经理• 岗位职责：• 1.战略：• 1）积极促进带动公司业务开展，由批发商转为零售商，猎取市场最大利润；• 2）与时开展售后服务相关工作，为公司立足属地市场奠定基础；• 3）深度开发属地市场，开拓区域外市场，确立属地行业第一地位；• 2.组织和人力资源职责• 1）公司组织结构与人员编制初审；• 2）主管骨干、部门经理与以上人员的面试与录用、考评、薪酬、任免的提案；• 3.管理职责• 1）主持制定公司年度经营计划、月度经营计划，并按即定计划实施、控制；• 2）出席月度经营计划会，并负责汇报；• 3）审核公司各项管理制度与业务流程，并在其实施过程中给予监督与控制；• 4）公司部的日常管理；• 4.外部关系：与银行、税务、工商、公安等部门建立良好的关系。• 任职要求：• 1.教育背景：大学专科或以上学历• 2.年龄：28-35 岁• 3.三年以上相关工作经验• 4.技能要求：• 1）熟悉 4S 店的管理模式与工作流程；• 2）具备丰富的汽车产品知识；• 3）较强的管理能力、营销能力；• 4）具备一定的财务知识；• 5.气质和素养要求：• 1）思维敏捷；• 2）具创新精神；• 3）有远见与洞察力。（二）销售经理• 岗位：销售经理• 汇报关系： • 向上：总经理/销售总监• 向下：销售主管、市场主管、销售顾问、展厅接待、整车管理员、销售计划员、销售信息员• 岗位职责： • 1.在主管领导的协助下，贯彻厂家的销售政策，组织开展整车销售业务，对销售经营指标负责。• 2.制定部门年度工作计划、月度工作计划，并在实施过程中给予监督和控制。• 3.负责整车销售的管理，拟定部门部管理制度与工作流程，组织实施并监督检查，对销售业务有...
