2024 八大危机公关案例及分析NO.8 GE"工厂门" 事件回顾： 厦门通士达照明有限公司是厦门通士达有限公司与美国 GE 公司合资的国有控股公司，是中国照明行业的龙头企业之一。3 月 25 日，美国俄亥俄州非营利政策讨论机构 Policey Matters Ohio(简称 PMO)发布了《好灯泡，坏工作：荧光灯背后的工人和工作环境》的调查报告称，厦门通士达照明有限公司以种种形式压榨工人血汗，如员工每月工作 250 小时以上、员工常常饿肚子等种种情况。 事件发生后，GE 公司 11 名专家组奔赴厦门开展了为期一周的现场调查。结论是通士达公司没有违反劳动法规的行为，也没有证据表明有如该报告中所声称那样的有员工致伤的事件发生，没有员工提出对工作条件以及实际操作心存顾虑。 4 月 10 日，GE 公司发表声明称：PMO 不能够提供支持其所谓"调查"的具体调查方法；这种草率且未经过认真调研便出台的所谓"报告"中的各种与事实不符、不完整及不准确的表述对 GE 以及通士达公司良好的声誉以及记录造成了损害。 专家点评： 吴卫华 宣亚国际传播集团媒介中心总经理 速度较快。PMO 报告发表的第二天，GE 派遣了 11 人的调查小组，并对报道第一时间回应。 态度坚决。GE 称报告哗众取宠，并"准备起诉 PMO"；通士达的高管声称"我们是替罪羊"。 透明度尚可。由"不接受采访"到后来的"紧急邀请多家媒体，并开放一线车间供记者核查"。 可信度有改善空间。厦门市疾病控制中心、厦门总工会、厦门当地媒体都给出了有利于 GE 的评论。不过新浪网的一项相关调查上，信任 GE 血汗工厂的有 14360 票，占 93.86% 总体评价：GE 的表现总体是可以的。假如企业能够在危机处理的同时，多承担社会责任，对树立良好的社会形象是更有帮助的。 NO.7 联想与戴尔"报价门" 事件回顾： 2024 年，IBM 把 2000 元的笔记本康宝光驱错标成了 1 元出售，最后根据一元向订购用户发了货。2006 年 8 月 7 日，戴尔中国网站价格出错，价值 8000 余元的双核服务器，有消费者通过自选配置以 976.56 元的价格订单成功。戴尔中国网站短短 3 小时内收到了 3000 余份类似订单。8 月 10 日，订单客户接到戴尔的通知称，由于报价错误，订单被取消。戴尔表示将对每位客户提供原价基础上 25％的优惠，但每名客户得到优惠的台数不超过 5 台。 2008 年 1 月 9 日，联想美国网站出现系统错误，售价 1700 美元的联想ThinkPadT61 笔记本 2...
