教育咨询师工作指导手册前言：咨询工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印象
因此，咨询工作极为重要
在此，我们将咨询工作分为咨询、上门咨询和户外咨询等 3 大部分，下面我们就每一大部分进行详细指导说明
原则：本着仔细、诚信、耐心的态度，对每一位咨询者做到对答如流，令其满意，并引导其进入角色，了解 XX 教育，产生学习兴趣
第一部分 咨询指导一、 接听流程：1、接听：您好，XX 教育，有什么能帮助您
2、先了解信息：a)您孩子今年多大
b)上几年级
c)在哪个学校上学
（了解基本信息后，对咨询者进行初步的筛选和辨别，接下来针对咨询者提出的问题进行 XX 教育的相关介绍
）3、通过了解咨询者的信息，针对他/她的身份，在介绍 XX 教育时，强调他们关怀的话题， 引导他们尽快进入角色
如：介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长的口碑，使他们认同要孩子来 XX 教育就会放心、安心
4、关于 XX 教育课程话术：（见附件）5、咨询者得到满意回答后，引导咨询者进入角色：“本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案
假如孩子在起跑线上落后将来再去追赶就很困难，压力也大
在××月××日××点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体系和师资力量，以便更好的选择
”6、进入尾声，别忘了留下咨询者信息：“假如方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息
”二、接听礼仪：是现代人之间进行沟通和沟通的便捷工具
接听质量的好坏直接影响到整个学校的形象
铃响了，要与时去接，不要怠慢，更不可接了就说“请稍等”，撂下半天不理人家
2、左手持听筒、右手拿笔
在沟通过程中往往需要做必要的文字记录，并提倡用左手拿听筒，
