关于消费者对网购服务满意度的调查报告前言：由于网络购物的不断进展，网购越来越成为人们购物的重要方式。网购在其进展的过程中，不断进步，不断完善。目前，人们的生活质量提高，人们对于购物的追求，已经不仅限于产品的质量，同时也开始注重网购过程中，店家或物流公司的服务态度。我们想要了解消费者对网购服务度是否满意，所以进行了此次调查。一、调查目的生活中，大多数人都有网上购物的经验，很多人对于网购的服务有很多不同的看法，但这些都是消费者的个人看法，为了更好地了解消费者对网购服务的满意度，了解大部分消费者的主流认识，让大家更加清楚的看到网购服务的优点和缺点，对此，我们就网购这种模式的消费方式，做了关于消费者对网购服务满意度的问卷，并对所获信息进行了数据分析。二、调查对象与方法1、调查对象：随机抽样调查，但大部分以 20-35 岁左右的网购消费者为主。2、资料收集办法：采纳问卷调查方法调查，向所取得的样本中的个体《关于消费者对网购服务满意度的调查问卷》，了解消费者对网购服务满意度的基本情况与态度。3、调查方法：此次调查，主要采纳了问卷法。通过小组各成员向140 名市消费者发放《市网上购物服务满意度调查问卷》（见附件一），被调查者填制好问卷后，统一整理，统计，分析。4、问卷设计：此问卷（见附件一）共 10 道题目，涉与到市消费者对网上购物的整体满意度，与便利、安全、价格、服务、质量的满意度，还涉与到市消费者在进行网上购物时的问题。此次问卷共印了 140 份，有效问卷 140 份。三、问卷调查分析（1）总体情况图表 1 市消费者网上购物普与情况 图表 1 市消费者网上购物普与情况此次调查中有购物经历的占 82%，没有购物经历的占 18%。由此我们可以看出，市消费者网上购物普与率已经达到了82%，说明网络购物已经成为一种重要的购物方式，在市场经济中占有重要地位。 在被调查的有购物经历的消费者中，有 81%的人对网上购物的便利性持满意态度。这说明绝大多数的消费者已经认可了网上购物的优越性，并接受这一新购物方式。商品种类较多和价格便宜是大多数消费者进行网上购物的主要原因。在没有购物经历的消费者中，其想要尝试网上购物的最主要原因是价格便宜，其次是比较方便快捷和商品品种多。图表 2 市消费者对网上购物总体满意程度 虽然绝大所数的消费者都已经认可并接受网上购物这一新的购物方式，但是还有许多人对网上购物总体满意程度不高，有 68%的人持...
