关于消费者对网购服务满意度的调查报告前言：由于网络购物的不断进展，网购越来越成为人们购物的重要方式
网购在其进展的过程中，不断进步，不断完善
目前，人们的生活质量提高，人们对于购物的追求，已经不仅限于产品的质量，同时也开始注重网购过程中，店家或物流公司的服务态度
我们想要了解消费者对网购服务度是否满意，所以进行了此次调查
一、调查目的生活中，大多数人都有网上购物的经验，很多人对于网购的服务有很多不同的看法，但这些都是消费者的个人看法，为了更好地了解消费者对网购服务的满意度，了解大部分消费者的主流认识，让大家更加清楚的看到网购服务的优点和缺点，对此，我们就网购这种模式的消费方式，做了关于消费者对网购服务满意度的问卷，并对所获信息进行了数据分析
二、调查对象与方法1、调查对象：随机抽样调查，但大部分以 20-35 岁左右的网购消费者为主
2、资料收集办法：采纳问卷调查方法调查，向所取得的样本中的个体《关于消费者对网购服务满意度的调查问卷》，了解消费者对网购服务满意度的基本情况与态度
3、调查方法：此次调查，主要采纳了问卷法
通过小组各成员向140 名市消费者发放《市网上购物服务满意度调查问卷》（见附件一），被调查者填制好问卷后，统一整理，统计，分析
4、问卷设计：此问卷（见附件一）共 10 道题目，涉与到市消费者对网上购物的整体满意度，与便利、安全、价格、服务、质量的满意度，还涉与到市消费者在进行网上购物时的问题
此次问卷共印了 140 份，有效问卷 140 份
三、问卷调查分析（1）总体情况图表 1 市消费者网上购物普与情况 图表 1 市消费者网上购物普与情况此次调查中有购物经历的占 82%，没有购物经历的占 18%
由此我们可以看出，市消费者网上购物普与率已经达到了82%，说明网络购物已经成为一种重要的购物方式，在市场经济中占有重要地位
在被调查的有购物经历的消费者中，有
