摩登 COM 销售工作手册1. 销售人员基本要求1.1 礼仪服饰● 服饰 ◇ 销售人员的服装应该落落大方。具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋（无带之鞋），不穿鞋跟过高之鞋等等。 ◇ 销售人员装扮应该符合自己身份。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；常常剪修自己的指甲和头发。不佩带引人争议的首饰。 ◇ 总之，严格根据白领身份要求自己。●言谈举止◇ 讲话声音、语调要适中。◇ 态度应和气可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪慧。◇ 无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。◇ 电话。 打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌子上打电话。 打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑声。 打电话注意时间，私人电话做到简短，不可旁若无人，喃喃私语。 接电话应迅速：在电话铃响 2-3 声一定抓起话筒。◇ 行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户，首先向客户问好。不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。● 社交礼貌◇ 与客户交谈时，目光应凝视讲话者。◇ 应停止手头工作，全神贯注倾听客户发言；无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。◇ 进、出门时应主动开门，请客户先行。◇ 与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。1.2 工作纪律◇ 严格遵守工作时间。◇ 报纸仅限于在中午休息时间阅读（假如想看报，请早晨提前到销售中心）。◇ 在销售中心禁止吃任何食品（休息时间除外,但必须做到不留异味和残渣）。◇ 仔细登记《客户记录》和《销售记录》。◇ 有事必须请假，获准后方可离开或暂不到岗。1.3 工作原则 ◇ 客户至上。为客户提供最周全的服务，要用心售房。要成为一名合格的房地产销售人员，并不是一件简单的事情，必须用心售房才能取得非凡的效果。如同围棋选手有九段之分，房地产销售人员可划分为三个档次。第一种是客户已经下定决心购房（通过广告或者口碑的影响，或者因为公司正在搞促销活动），销售人员仅仅是帮助客户签定合作，毋需任何解释和说服工作。第二种情况是客户自己走进销售现场，销售人员仅仅作一些解释和说明工作，回答客户一些简单问题，客户是否...
