摩登 COM 销售工作手册1. 销售人员基本要求1.1 礼仪服饰● 服饰 ◇ 销售人员的服装应该落落大方。具体而言,不穿无袖服装,不穿奇装异服,不穿拖鞋(无带之鞋),不穿鞋跟过高之鞋等等。 ◇ 销售人员装扮应该符合自己身份。不涂抹指甲,不浓妆艳抹;常常剪修自己的指甲和头发。不佩带引人争议的首饰。 ◇ 总之,严格根据白领身份要求自己。●言谈举止◇ 讲话声音、语调要适中。◇ 态度应和气可亲;永远不要与客户争辩:不要武断否定客户的意见,不要轻易打断客户的发言,在客户打电话时应保持沉默;不可显示自己比客户更聪慧。◇ 无论何时,包括与同事讲话或接听电话,要面带微笑。◇ 电话。 打电话的姿势应端正:不可左右摇晃身体,或前仰后合,或手脚抖动;不可坐在桌子上打电话。 打电话的声音应甜美,让对方感到热情,不可疾言历色,不可发出令人不愉快的笑声。 打电话注意时间,私人电话做到简短,不可旁若无人,喃喃私语。 接电话应迅速:在电话铃响 2-3 声一定抓起话筒。◇ 行走姿势:当客户走进销售中心时,要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户,首先向客户问好。不可将手臂交叉至胸前,或倒背双手至身后,双手应自然下垂。● 社交礼貌◇ 与客户交谈时,目光应凝视讲话者。◇ 应停止手头工作,全神贯注倾听客户发言;无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误,绝对不可以强行打断客户的发言,或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。◇ 进、出门时应主动开门,请客户先行。◇ 与客户道别时,应站立在门口(或分手处)目送客户远去(或上车)。1.2 工作纪律◇ 严格遵守工作时间。◇ 报纸仅限于在中午休息时间阅读(假如想看报,请早晨提前到销售中心)。◇ 在销售中心禁止吃任何食品(休息时间除外,但必须做到不留异味和残渣)。◇ 仔细登记《客户记录》和《销售记录》。◇ 有事必须请假,获准后方可离开或暂不到岗。1.3 工作原则 ◇ 客户至上。为客户提供最周全的服务,要用心售房。要成为一名合格的房地产销售人员,并不是一件简单的事情,必须用心售房才能取得非凡的效果。如同围棋选手有九段之分,房地产销售人员可划分为三个档次。第一种是客户已经下定决心购房(通过广告或者口碑的影响,或者因为公司正在搞促销活动),销售人员仅仅是帮助客户签定合作,毋需任何解释和说服工作。第二种情况是客户自己走进销售现场,销售人员仅仅作一些解释和说明工作,回答客户一些简单问题,客户是否...