江苏省住宅物业管理服务标准详述

省住宅物业管理服务标准详述----------------------- -----------------------日期：2024-7-27 15:06:35省住宅物业管理服务标准1 围本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。本标准适用于本省行政区域的住宅物业管理活动。2 规性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的容）或修订版均不适用于本标准。鼓舞根据本标准达成协议的各方讨论使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。《房屋修缮围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字[1984]677 号 《省物业管理条例》省人大常委会（2000）公告第 17 号《住宅室装饰装修管理办法》建设部第 110 号令3 总则通过分类分项分级，具体明确省住宅物业管理服务容与标准，体现“质价相符”和“明明白白”消费，规物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康进展。本标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据，同时作为规服务行为的标准，物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约定执行。4.公共服务4.1 接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着洁净，表情自然和气、亲切；对业主（使用人）一视；接待时主动、热情、规；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录 B。对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目与时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。4.1.1 值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。4.1.2 服务时限4.1.2.1 一级急修（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任围、服务容等通过物业管理委托合同约定，大、中、小修标准见建设部《房屋修缮围和标准（试行）》等确定（下同）。服务 2 小时到位，24小时修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺；小修 7 日修复，特别情况必须做出说明和限时承诺。4.1.2.2 二级急修服务 1 小时到位，24 小时修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修 5 日修复，特别情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民...