《流程管理你说我说》案例与实践实施手记之一：甲方乙方摆在面前的，是一份装订整齐的文件。甲方：C 公司乙方：顾问组为了实施公司战略规划，C 公司计划在“业务流程重组”的基础上，实现公司内部资金流与物流全面计算机化管理，进一步实现向“电子商务”经营模式的转变。为此，甲方拟定在 2000 年首先完成以“业务流程重组”、ERP 系统应用和“电子商务”经营模式为核心内容的建设项目，继之实现“客户关系管理”、“电子商务企业运营”等管理内容。鉴于顾问在企业“业务流程重组”、ERP 系统实施应用和“电子商务”应用模式等方面提供管理咨询服务的能力与经验，甲乙双方同意本着相互信任、真诚合作、共同进展的原则建立长期友好合作关系，并由乙方为甲方的“业务流程重组”、ERP 系统应用和“电子商务”经营模式提供咨询服务，双方达成以下合作协议。2000 年某月某日，C 公司项目正式启动，顾问组进驻，项目计划完成时间：2000 年 12 月。问题：浮出水面C 公司是一家 PC 电脑生产企业，成立于 1997 年 9 月，当年销售 8100 台，营业额 2400 万元。1998 年，C 公司成为业界的一匹黑马，挤入 PC 市场国产品牌第五，总体品牌第八。1999 年持续进展，品牌地位上升到国产品牌第三，总体品牌第六。家用机销量连续两年保持第二。1999 年率先在国内市场推出了时尚家用电脑系列，在业界产生较大影响。在 C 公司管理层（组织机构图见下）看来，面对市场竞争永远是容不得丝毫懈怠的。C 公司虽身处国内 PC 时尚潮流之前列，但 PC 的技术核心掌握在国外厂商如 INTEL，MICROSOFT 手中，国内厂商基本上处于组装的层次，行业门槛低，竞争态势始终是异常激烈的。公司业务的进展是把双刃剑，随之而来的管理机构日益复杂、工作流转的环节日趋增多、对外的响应速度以及对内的沟通效率等等方面的问题开始浮出水面。对此，C 公司电脑领导和管理层做出了比较敏锐的反应，2000 年度一方面努力实现年销量再迈一个台阶，另一方面，则把如何提高管理水平、提升内部营运能力、通过“炼内功”来抵御无序竞争的冲击、为网络化进展夯实基础等问题，明文写进了公司上上下下本年度的重点工作计划。图 4-2 C 公司组织机构图人员：重中之重“人”是任何一个项目成败的关键，对于期间长、难度大的项目则更是如此。在 C 公司，公司对一件事情的重视程度是通过每个人的绩效考核指标来体现的。C 公司的项目总负责人蔡福平先生——C 公司...
