编 号：WI/QJ版本号：A/0清洁服务工作手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期：文件受控章声明：本手册未经许可，不得翻印。 责任部门:品质管理部目录序号文件名称页码一、清洁管理基础1清洁管理概述42清洁管理组织架构53清洁管理岗位职责64清洁服务内容8二、清洁服务工作流程1新项目开荒工作流程102水池清洁工作流程113外墙清洗工作流程144化粪池/隔油池清理工作流程175白蚁防治服务内容及流程一八6外围清洁工作流程237公共卫生间清洁工作流程288停车场清洁工作流程 299入室清洁工作流程 3110特别材质清洁工作流程3511消杀服务内容及流程3912日常预防性消毒及紧急消毒办法41一三天面清洁工作流程4314地下室清洁工作流程44一五标准层清洁服务工作流程4616垃圾清运的工作流程5017新文化中心保洁服务内容及流程53一八游泳池保洁服务内容及流程5419员工生活区保洁服务内容及流程5520商业场所清洁服务工作流程56三、清洁服务管理制度1保洁服务工作检验标准572保洁员纪律623清洁服务工作基本频次及周期634清洁机具操作规程675清洁作业安全守则706清洁机具使用管理制度 72四、服务标准1保洁员服务形象仪容仪表标准73目录五、应急处理1恶劣天气应急处理752污水外溢保洁应急处理措施 773水管爆裂保洁应急处理措施784发生火灾的保洁应急处理措施795化学品污染及消杀药品中毒应急处理预案80六、服务记录1各岗清洁作业记录表822清洁工具设备清单873清洁机具维修保养记录表884清洁人员岗位安排表895清洁服务质量日检表906垃圾清运服务质量记录917消杀质量记录表928环境保护承诺书93清洁管理概述根据物业服务合同、保洁服务法律规范、服务礼仪法律规范和保洁管理要求，制定并组织实施保洁服务年度计划，科学地对日常保洁、特别材质护理、垃圾清运、外墙清洗、化粪池清掏、四害消杀等工作进行日常管理，为顾客提供安全、洁净的物业服务。环境经理标准层保洁员外围保洁员地下室保洁员环境主管外包驻场管理人员保洁班长清洁管理组织架构卫 生间 保洁员公 共区 域保 洁员机动 保洁员项目经理清洁管理岗位职责一、 环境经理岗位职责（一）制定并组织实施保洁服务方案、保洁服务计划和预算； （二）对保洁员进行绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）； （三）对保洁服务进行例行工作检查，并不断改进保洁服务品质。（四）制定保洁管理工作程序及标准，监督实施，达到保洁的整体质量控制。（五）对项目保洁费用进行测算，制定既可达到预期管...
