1 统一报修站端自行生成维修单流程 V2
01．1 目的：为了规联想台式电脑维修渠道，准确、高效地接待联想用户的报修，向用户提供优质、高效的服务，同时便于联想集团掌控客户信息，特制定本流程
1．2 适用围：本流程适用于联想集团客户服务支持部、客户信息支持部与联想台式维修渠道
1．3 名词解释：1．3．1 CC-WEB：指站端处理客户信息支持部中心（以下简称 CC）派单所登陆的
1．3．2 生成：指站端接到用户送修后在 CC－WEB 上录入相应维修单信息,从而生成维修站的过程
1．3．3 回写：指维修站以工程师身份登陆 CC-WEB，在系统中对维修单容进行填写的操作
1．3．4 关闭维修单：指维修站端以工程师身份将维修单状态改为“已解决”
1．3．5 T2 时间点：上门定义为“与用户联系时间”；送修定义为“通知取机时间”
1．3．6 T3 时间点：包括 T31-T33，上门定义为“承诺服务时间”；送修定义为“约定取机时间”
1．3．7 T2 和 T3 的关系：在 CC 系统中第一次填写 T3 时间（T31）时系统自动生成 T2 时间
1．4 涉与岗位与职责：1．4．1 维修站协调员：用户送修后生成送修维修单，派给站工程师，并与时修改维修单信息与状态，维修完成后，在系统中回写维修信息并关闭维修单
1．4．2 维修站服务工程师：负责接待用户送修，检测故障，并实施服务
1．4．3 客户信息支持部：对维修结果进行回访
1．4．4 客户服务支持部：接收维修站的备件申请订单，对合理的订单与时发货；接收维修站的返还备件，监控维修站服务过程并根据备件返还情况、CC 系统录入的相应信息与回访结果等对维修站进行考评结费
1．5 流程容：1．5．1 维修站服务工程师接到用户送修的机器，假如不是台式机，根据原有流程操作；假如是台式机，则继续进行
1．5．2 维修站服务工程师对用户的机器进行检验，假如
