高档酒店电子营销状态及对策研讨 摘要：网络技术的快速进展，给饭店业传统的市场营销模式在方式上操作上带来了新的机遇和挑战，但我国酒店网络营销起步较晚，目前仍存在许多有待改进之处。本文以金陵饭店为例，在简要介绍饭店网络营销的现状及现存问题的基础上，简述饭店网络营销的定义和重要作用，分析了网络营销的特点、形式及实施环节，在此基础上，提出鼓舞顾客沟通、最大限度的运用在线支付、让顾客始终感受美好体验、全面的顾客服务等改进建议。 关键词：网络营销；现状；对策；金陵饭店 引言 21 世纪是信息时代，互联网加快了人与人之间的沟通与了解信息变得空前重要,谁先一步掌握信息,谁就领先于市场。信息化、网络化是当今世界经济和社会进展的大趋势,信息技术已经成为影响人类生活和经济活动的重要力量。网络的应用,已成为酒店管理方面的一场革命,形成了以“网络营销”为核心的酒店管理新理念。在这一背景下，我国许多高档酒店已经开展网络营销的应用，但网络营销效益不明显，与发达国家和地区的酒店业相比仍然存在较大的问题。基于以上分析，笔者以南京金陵饭店为讨论对象，分析其网络营销的现状及存在的问题，以期能更加有效的运用网络营销来实现经济效益。 一、网络营销定义、特点及在酒店营销中的重要意义 （一）网络营销的定义 网络营销(On-lineMarketing)是指旅游企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。网络营销根据其实现的方式有广义和狭义之分，广义的网络营销指企业利用一切计算机网络（包括 Intranet 企业内部网、EDI 行业系统专线网及 Internet 国际互联网）进行的营销活动，而狭义的网络营销专指国际互联网营销。[1] （二）网络营销的特点[2] 1.网络营销是一种互动式营销 网络营销区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性。传统的市场营销是单向的,就传播方式来讲,电视、广播、报纸等媒体都是通过单向信息强制灌输给受众。而在网络营销中,消费者变被动为主动,他们通过鼠标的点击就能够参加到双向互动的营销过程中,他们可以主动搜集自己感兴趣的商品信息,来作出购买决策,甚至还可以通过主动地参加,来设计自己喜好的产品。企业也需要根据顾客参加提供的信息,作出即时的反馈,并对自身的营销努力进行测试和评价,以更好地实现营销目标。这种营销方式充分实现了消费者与企业的双向互动。 2.网络...
